Играчът от Германия се оплаква от дългия и неясен процес на проверка. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Rabona Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 2 000 €
Rabona Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.0
Rabona Casino has a Safety Index of 8, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Спечели общо €2000 на сайта Rabona на 7 ноември 2022 г.
Тогава 2 дни по-късно видях в акаунта, че сега трябва да се верифицирам. Не получих заявка по имейл, видях я в акаунта. След това се удостоверих с разрешителното си за пребиваване на 9 ноември 2022 г. 1 седмица по-късно то се показа като отказано в акаунта ми в казиното без причина!!! И отново няма имейл. Написано с поддръжката какво не е наред със снимките, изобщо не беше адресирано. Трябва да кача нова снимка отново, получих същия отговор по имейл от поддръжката, когато попитах.
Не мога да се отърва от чувството, че искат пак да анулирам сумата и губя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Osman3838,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Много добре го осъзнавам, мисля, че е редно, но това, което Рабона прави, го преживявам за първи път в живота си. Все още не са ми дали причина. Единственото твърдение беше, че трябва да изпратя по-добро качество. Повярвайте ми, това не е първият път, когато посещавам много казина, качеството, което изпратих, беше безупречно. Пак чакам поне 5 дни за проверката, ä. Това е чисто времева игра, която те правят с надеждата, че отново ще загубя парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Osman3838, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Osman3838
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим Rabona Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Rabona Casino,
Можете ли да предоставите малко информация относно забавянето на тегленето на играча?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми клиенти,
Благодаря, че се свързахте с нас!
Радваме се да ви информираме, че вашата заявка за теглене на 720 EUR е обработена от наша страна. Очаквайте средствата да пристигнат по сметката Ви в най-скоро време.
Съжаляваме за причиненото забавяне и искрено оценяваме търпението ви!
Бихме искали също да добавим, че споменатата заявка за теглене на 2000 EUR е обработена от наша страна на 21.11.2022 г.
Ако имате други въпроси, можете да се свържете с нас чрез чат.
С Най-Добри Пожелания,
Rabona.com
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодарим ви Rabona Casino за отговора.
Уважаеми Osman3838
Моля, уведомете ни, когато успешно получите всички средства.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Osman3838,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Osman3838
Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, за съжаление сме принудени да отхвърлим тази жалба. Не може да се направи много без вашето съдействие.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Автоматичен превод:
