Играчът от Германия беше изправен пред затваряне на акаунт в Rabona Casino, след като се опита да потвърди акаунта си и има три активни чакащи тегления. Казиното също задържа печалбите на играча. Приключихме жалбата, тъй като проблемът е свързан със спортни залагания.
Здравейте, скъпи екип на Casino Guru,
Надявам се, че можете да ми помогнете с моето запитване.
Имам потвърждение на акаунт в Rabona Casino и вече бях качил акаунта си и липсваше искано: „ Жива снимка на моя документ за самоличност и отпред + отзад и селфи.
Направих това на следващия ден и след това изчаках завършената проверка (имах три чакащи активни тегления)
2x500, 1x365.
На 30 декември 2022 г. Rabona Casino ми изпрати имейл с нелепо обяснение на някои T&C. И наистина беше шепа. Потърсете себе си.
„Скъпа Стефани ****,
Бихме искали да ви информираме, че акаунтът ви не е преминал процеса на проверка и вече е затворен без право на повторно отваряне.
7.18 Нашите бонуси са само
предназначени за развлекателни цели. Ще бонус или депозит не
използвани по предназначение (за развлекателни залагания и игри), ние ще го направим
такива действия като нарушение на Условията
отношение.
7.19 Строго е забранено да
участват в злоупотреби с промоции. Това включва,
но не се ограничава до:
Всички стратегии за минимизиране на риска, например залози на рулетка с нисък риск (всички комбинации на разпространение на залози в игри на рулетка, които покриват 24 или повече от 37 отделни квадрата на масата);
Поставяне на суми на залог над 5 EUR преди
изискванията за залагане са изпълнени;
Смяната на игри с
малък или никакъв принос за изпълнение на изискванията за залагане при a
Играйте с голям пост след големи победи, за да получите
отговарят на изискванията за залагане;
Промяната на едно
Стратегия за залагане с висок риск към стратегия за залагане с нисък риск след едно
голяма победа спрямо изискванията за залагане
изпълнявам;
Залагане на две нива;
забавяне на рунда на играта
всяка игра, включително функцията за безплатни завъртания и други
Бонус функции, на по-късна дата, когато не го направите
Изискванията за залагане вече не са предмет;
други стратегии, експлоатиране
на софтуер, грешки или повреди или участие в дейности,
които ние, по наше единствено и абсолютно усмотрение, считаме за злоупотреба
считам
7.20 Ако участвате в злоупотреба, измама или
участват в каквато и да е манипулация като част от промоция, това ще бъде взето предвид
нарушение на разглежданите Условия. В такива случаи и
в допълнение към всички други налични средства за правна защита
ние си запазваме правото да анулираме всички промоции, в които сте участвали
за анулиране на произтичащи печалби
анулиране и конфискуване и вашето участие в бъдеще
предотвратяване на промоции.
Ако имате допълнителни въпроси, свържете се с нас чрез support@Rabona.com или чрез чат на живо .
С Най-Добри Пожелания
Финансов отдел Rabona.com "
Не ми е казано какъв е проблемът или защо не ми изплащате парите.
Подозирам, че просто не искате да ми изплатите парите и искате да блокирате сметката.
И намирам това за нахално, особено защото дори бях помолен за селфи на живо и т.н. в процеса на проверка на сайта и го завърших от мен.
Що се отнася до мен, могат да ми звъннат и по скайп или там. Е, малко се отклоних и трябва да се извиня за горните си думи. За съжаление малко закъснях с жалбата, защото отдавна обмислях да си наема адвокат.
Мисля обаче, че Casino Guru се справя много добре с оплакванията и исках първо да опиша моя случай тук.
Надявам се, както бе споменато по-горе, да можете да ми помогнете и да извадите парите си от сметката ми законно.
Благодаря ви и ако имате въпроси или нещо друго, можете да ми изпратите имейл на: s****e@proton.me.
С Най-Добри Пожелания
Стефани ****
Уважаеми стефиму,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Rabona Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, скъпи екип на Casino Guru,
относно вашите въпроси:
С Най-Добри Пожелания
Стефани ****
Благодаря за обяснението, steffimu.
Моля, разберете, че ако текущите ви печалби идват от залози на спортни залагания и вашият акаунт е бил блокиран, казиното вероятно е открило дейност, която изисква допълнително разследване (Има много стратегии за множество акаунти, използвани от играчи, фокусирани върху спортни залагания.)
Тъй като нямаме достатъчно представа за тази област на онлайн хазарта, не бихме могли да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да преценим този случай справедливо. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не можахме да оценим правилно проблема. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
Ще ви изпратя ресурси на вашия регистриран имейл с уебсайтове, фокусирани върху жалби, отнасящи се до случаи, свързани със спортни залагания.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с което и да е онлайн казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
