Играчът от Финландия имаше забавяне в процеса на теглене, тъй като казиното не приемаше документите за проверка. По-късно играчът потвърди, че заявката за теглене е успешна и проблемът е решен.
Опитах се да изтегля определена сума от казиното.
Сега те искат потвърждение на акаунта ми.
Изпратих документите. Банковото ми извлечение и снимка на паспорта ми.
Същите изображения, които всички други казина приемат.
Не мога да получа отговор от Queenvegas защо не са приемливи.
Изпращах съобщения по-често, за други въпроси, отговорът идва след няколко дни, понякога дори може да отнеме седмици. Много лошо и нефункционално обслужване на клиенти в казиното. Те не отговарят на зададените въпроси, а се заобикалят. Не вярвам и този път да получа отговор.
Уважаеми Jema77,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, да, изпратих. Последното банково извлечение с видим адрес. И снимка на валиден паспорт. Същите документи и снимки се приемат и в други казина.
сега отново дойде ново съобщение, че трябва да ги пратя отново. Въпреки че са доста ясни и не мога да пратя по-ясни там.
Вече ги пратих два пъти и сега трябва да пратя нова. Няма да го направя.
И да, изпратих документите веднага щом бяха поискани.
Снимах паспорта си с телефона си. Всички ръбове са видими и ясни. Не може да бъде по-ясно. Банковото извлечение е снимка от мобилната банка, която депозирах и след това изпратих. Ясно също. Адресът е показан и е последното банково извлечение. Нищо не е модифицирано или подобрено. Но все още искаме нови.
Опитахте ли да подадете документите според съвета на представителя на казиното от 12.11.2023 г.?
С какъв резултат?
Хей.
Уведомих казиното, че подадох жалба до вас. Малко след това получих имейл от мениджъра за обслужване на клиенти на Queenvegas, в който се посочва, че е прегледал документите ми и те са одобрени.
Не съм изпращал различни документи, а оригиналните, които първоначално не бяха приети, но накрая бяха приети.
Така че това нещо е добре.
Успешна ли беше вашата заявка за изтегляне на печалбите ви? Можем ли да считаме проблема за разрешен и да затворим жалбата?
Уважаеми Jema77,
Благодаря за потвърждението. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру