НачалоЖалбиQueenVegas Casino - Процесът на проверка на играча среща пречки.

QueenVegas Casino - Процесът на проверка на играча среща пречки.

Автоматичен превод:

Сума: 50 €

QueenVegas Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 10.12.2023 | Решена : 28.12.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Финландия имаше забавяне в процеса на теглене, тъй като казиното не приемаше документите за проверка. По-късно играчът потвърди, че заявката за теглене е успешна и проблемът е решен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Опитах се да изтегля определена сума от казиното.

Сега те искат потвърждение на акаунта ми.

Изпратих документите. Банковото ми извлечение и снимка на паспорта ми.

Същите изображения, които всички други казина приемат.

Не мога да получа отговор от Queenvegas защо не са приемливи.

Изпращах съобщения по-често, за други въпроси, отговорът идва след няколко дни, понякога дори може да отнеме седмици. Много лошо и нефункционално обслужване на клиенти в казиното. Те не отговарят на зададените въпроси, а се заобикалят. Не вярвам и този път да получа отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Jema77,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Бихте ли ми казали кога точно изпратихте последното?
  • Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
  • Моля, изпратете ми всички отговори, които сте получили от казиното относно проблема, на моя имейл адрес tomas@casino.guru , алтернативно публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте, да, изпратих. Последното банково извлечение с видим адрес. И снимка на валиден паспорт. Същите документи и снимки се приемат и в други казина.

сега отново дойде ново съобщение, че трябва да ги пратя отново. Въпреки че са доста ясни и не мога да пратя по-ясни там.

Вече ги пратих два пъти и сега трябва да пратя нова. Няма да го направя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

И да, изпратих документите веднага щом бяха поискани.

Снимах паспорта си с телефона си. Всички ръбове са видими и ясни. Не може да бъде по-ясно. Банковото извлечение е снимка от мобилната банка, която депозирах и след това изпратих. Ясно също. Адресът е показан и е последното банково извлечение. Нищо не е модифицирано или подобрено. Но все още искаме нови.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Опитахте ли да подадете документите според съвета на представителя на казиното от 12.11.2023 г.?

С какъв резултат?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Хей.

Уведомих казиното, че подадох жалба до вас. Малко след това получих имейл от мениджъра за обслужване на клиенти на Queenvegas, в който се посочва, че е прегледал документите ми и те са одобрени.

Не съм изпращал различни документи, а оригиналните, които първоначално не бяха приети, но накрая бяха приети.

Така че това нещо е добре.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Успешна ли беше вашата заявка за изтегляне на печалбите ви? Можем ли да считаме проблема за разрешен и да затворим жалбата?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Хей. Да, проблемът е решен. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Jema77,

Благодаря за потвърждението. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини