Играчът от Германия е поискал оттегляне две седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. След нашата намеса спорната сума е изплатена. Играчът ни информира, че средствата са преведени днес, 16.09.2022 г. Затворихме този случай като разрешен.
Парите са налични за плащане по банков път от 26.08.2022 г. Поддръжката не е налична, нито чат на живо, нито имейл. Също така не е възможно да резервирам обратно, защото имам кредитен лимит, който автоматично позволява изплащането на парите над 1000 евро. Други изплащания са работили без никакви проблеми през последните 2 седмици.
Уважаеми Делвесио,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Бихте ли ми казали дали това е първото ви теглене в това казино? Завършихте ли успешно проверката на KYC акаунта и натрупани ли са вашите печалби със или без активен бонус, моля?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Знаейки, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, не, това не е първото изплащане, което играя в това казино от известно време. Не са използвани бонус средства. Вече изплатих част от печалбата. Общата печалба беше 8000 евро, 7000 от които бяха изплатени автоматично, защото имам кредитен лимит от 1000 евро. Останалите средства (€1000) изплатих нормално с кредитна карта и бяха в сметката ми в рамките на 6 часа. Както казах, поддръжката не отговаря на никакви запитвания от моя страна. Всички платежни средства са проверени. Вече изплатих пари чрез автоматично плащане, което отне 8 дни.
Благодаря ви много, delvecio, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей делвецио
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и бих искал да изясня спорната сума. Написахте, че печалбите ви са €8000, вече сте получили €7000 и останалите €1000 са получени чрез кредитна карта и са били във вашата сметка в рамките на 6 часа, така че получихте ли всичките си печалби?
Не, общата печалба беше 8 000 евро, от които 7 000 евро бяха изплатени автоматично. Те все още не са обработени за плащане. Изплатих останалите 1000 евро ръчно чрез кредитна карта.... това също беше преведено в моята сметка.
Благодаря ви за бързия отговор delvecio. Така че оспорваните €7000, които бяха определени за автоматично изплащане, все още са висящи от 26.08.2022 г., нали?
Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим QueenVegas Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми QueenVegas Casino,
Можете ли да предоставите малко информация относно дългото оттегляне на играча?
Парите бяха преведени днес, благодаря за помощта 🙂
Страхотни новини, delvecio. Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството им и моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
