Играчът от Обединеното кралство поиска възстановяване на сумата, след като промоционална оферта не е предоставена. За съжаление целият процес беше отложен поради сблъсък между действителното местоположение и IP адреса на плейъра. Дори да предположихме, че проблемът е разрешен, без потвърждение от играча, ние бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Първоначално се регистрирах в това казино чрез филиал, предлагащ 150% бонус за мач до £ 150. След завършване на регистрацията (чрез целевата страница, показваща офертата) направих депозита си от 100 британски лири и не получих бонуса. Говорих с подкрепата и те ме информираха, че не отговарям на условията за бонус, тъй като не съм свързан с филиала. Странно, като се има предвид пътуването за регистрация, а също и странно, че те няма да уважат бонуса, въпреки че сега съм органичен играч с по-висока стойност.
Както и да е, че тяхното решение.
Така че сега искам да изтегля средствата си, тъй като не искам да харча парите си с казина, които не изпълняват офертите им. Сега ми беше казано, че трябва да премина през процеса на KYC, затова изпращам и двата необходими документа. На следващия ден получавам имейл, че акаунтът ми вече е потвърден. Влизам направо в акаунта си, за да направя изтеглянето си, забравяйки, че моята работна VPN е включена. Сега не мога да направя теглене, защото IP адресът ми не съвпада с адреса ми. Продължих да чатя отново, обясних защо това е и след това го последвах с имейл в подкрепа, за да обясня допълнително защо се оттеглям, без да играя и защо IP адресът ми не съвпада с местоположението ми. 24 часа по-късно и не съм получил нищо обратно, въпреки че човекът от CS ми каза, че оттеглянето ми ще бъде разгледано спешно.
Разбирам, че има някои неща, изисквани от UKGC, докато работя в тази индустрия, но вярвам, че тези тактики, използвани от QueenVegas, просто отлагат тактиките. Моят акаунт не е замразен и те много щастливо ще ме оставят да играя на сайта с моя депозит и да депозирам повече, но когато става въпрос за теглене, има проблеми с моя акаунт и това не може да бъде обработено.
Именно такива казина дават лошо име на индустрията.
Скъпи Дейвид,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, сега ни остава друга възможност, само за да изчакаме казиното да завърши допълнителната си проверка. Ще настроя таймера за 7 дни и ще се свържа с вас през следващата седмица. Иска ми се да мога да ви помогна повече, но засега ви моля за малко търпение. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Този проблем вече е разрешен. Изобщо не съм имал комуникация от казиното. Току-що влязох в профила си и успях да завърша изтеглянето. Те не са изпълнили молбата ми за закриване на сметката, но накрая имам обратно депозита си.
Благодаря ти
Дейв
Много благодаря, Дейвид, за актуализацията. Разбирам ли правилно, че проблемът ви е разрешен? Имам ли ваше разрешение да прекратя тази жалба или има нещо друго, с което бихме могли да ви помогнем? Благодаря Ви предварително за отговора.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
