Играчът е депозирал пари в сметката си, но средствата изглежда са загубени. За съжаление по-късно играчът загуби интерес към решаването на проблема, поради което отхвърлихме тази жалба.
The player has deposited money into their account, but the funds seem to be lost. Unfortunately, the player later lost interest in resolving the issue, therefore we rejected this complaint.
Играчът е депозирал пари в сметката си, но средствата изглежда са загубени. За съжаление по-късно играчът загуби интерес към решаването на проблема, поради което отхвърлихме тази жалба.
Здрасти,
Случаят е малко по-стар, но все още не съм получил парите си в моята казино сметка.
По това време платих чрез ваучер на Neosurf (2x 25 евро) и сумата никога не беше кредитирана по сметката ми. Дори след като ми предадат кода на ваучера, те искат да ми кажат, че съм депозирал парите в друго казино.
Това дори отчасти е вярно. Ако закупите кредитна карта от 50 евро, можете да депозирате 25 евро в едно казино и 25 евро в друго казино.
Когато депозирах 2-та сума, веднага направих екранна снимка на кода и депозита и все пак искаха да ми кажат, че съм депозирал в друго казино.
Парите определено са пристигнали в казиното, защото когато депозирам чрез Neosurf това е моментална транзакция и кредитът е изчезнал от картата. В акаунта ми все още пише, че чака.
Просто намирам за тъпо някой да се опитва съзнателно да ме измами, за да разреша това.
Hi there,
The case is a bit older, but I still haven't received my money in my casino account.
At that time I paid in via Neosurf voucher (2x 25 euros) and the amount was never credited to my account. Even after passing on the voucher code, they want to tell me I deposited the money at another casino.
That is even partly true. If you buy a 50 euro credit card, you can deposit 25 euros at one casino and 25 euros at another casino.
When depositing the 2nd amount, I immediately took a screenshot of the code and the deposit and still they wanted to tell me I deposited at another casino.
The money has definitely arrived at the casino because when I deposit via Neosurf it is an instant transaction and the credit is gone from the card. My account still says pending.
I just find it tacky that someone tries to consciously deceive me in order to solve this.
Hallo,
der Fall ist schon etwas älter aber trotzdem habe ich mein Geld bis heute nicht auf meinem Casino Konto erhalten.
Ich habe damals via Neosurf Voucher eingezahlt ( 2x 25 Euro ) und mir wurde der Betrag nie auf meinem Konto gut geschrieben. Auch nach weitergabe des Voucher Codes will man mir erzählen ich habe das Geld bei einem anderen Casino eingezahlt.
Das stimmt sogar teilweise. Wenn man eine 50 Euro Guthabenkarte kauft, dann kann man jewals 25 Euro bei dem einem und 25 Euro bei einem anderen Casino einzahlen.
Bei der Einzahlung vom 2ten Betrag habe ich damals sofort einen Screenshot vom Code und der Einzahlung gemacht und trotzdem wollte man mir sagen ich habe bei einem anderen Casino eingezahlt.
Das Geld ist definitiv bei dem Casino eingegangen denn wenn ich via Neosurf einzahle dann ist es eine sofortige Transaktion und das Guthaben ist von der Karte weg. Auf meinem Account steht auch bis heute noch Pending.
Ich finde es einfach dreißt dass man versucht mich bewusst zu hintergehen um möchte das hier lösen.
Уважаеми DerKoenig,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран към вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал е да се свържете с вашия доставчик на плащане. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено има вързани ръце.
Съжалявам, че не можахме да сме много полезни в този момент. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear DerKoenig,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Здравейте,
Не разбирам защо работи толкова лесно в други казина?
Там винаги просто давам кода и след това го добавям ръчно.
Е, казиното се свърза и каза, че трябва да се свържа с доставчика на плащане и да разследвам.
Hello,
I don't understand why it works so easily at other casinos?
There I always just give the code and then add it manually.
Well, the casino got in touch and said I should contact the payment provider and investigate.
Hallo,
ich verstehe nicht wieso es bei anderen Casinos dann so einfach klappt?
Dort gebe ich auch immer nur den Code durch und dann adden die das manuell.
Naja das Casino hat sich gemeldet und meine sich selber an den Zahlungsanbieter zu wenden und nachzuforschen.
Казиното каза, че Neosurf твърди също, че не са го получили.
Но въпросът все още е как е възможно да съм депозирал там с код на ваучер и уж нищо не е получено. Депозирането с код на ваучер е МОМЕНТАЛНО. Няма забавяне и не може да се резервира обратно, парите трудно могат да се носят във вселената. Както казах, депозитът също е посочен като „Предстоящ" в Acc.
Само една буза
The casino said that Neosurf allegedly also said they didn't receive it.
But the question is still how it can be that I deposited there with a voucher code and allegedly nothing was received. Depositing with a voucher code is INSTANT. There is no delay and it cannot be booked back either, the money can hardly be floating around in the universe. As I said, the deposit is also listed as "Pending" in the Acc.
Just a cheek
Das Casino meinte dass Neosurf angeblich auch meinte das es nicht bei Ihnen eingegangen ist.
Die Frage ist aber immer noch wie es sein kann das ich dort mit einem Voucher Code eingezahlt habe und angeblich nichts eingegangen ist. Das Einzahlen per Voucher Code ist SOFORT. Es gibt keine Verzögerung und zurück gebucht werden kann es auch nicht, Das Geld kann ja wohl kaum im Universum umher schweben. Die Einzahlung stehen ja auch wie gesagt als "Pending" im Acc.
Einfach eine Frechheit
Здравейте,
да и получих същия отговор. Както беше написано по-горе обаче, няма разлика, защото, както казах, платих и парите не могат да изчезнат във вселената.
Колкото и да е странно, това работи в други казина. Давам кода и те ми добавят парите ръчно...
Е, мисля, че можете да затворите билета тук. Вероятно вече няма да си взема парите.
Hello,
yes and i got the same answer. As written above, however, it makes no difference because, as I said, I paid in and the money cannot disappear in the universe.
Oddly enough, this works at other casinos. I give the code and they add my money manually....
Well I think you can close the ticket here. I probably won't get my money anymore.
Hallo,
ja und ich habe die selbe Antwort bekommen. Wie oben geschrieben macht es jedoch keinen Unterschied denn ich habe ja wie gesagt eingezahlt und das Geld kann ja nicht im Universum verschwinden.
Bei anderen Casinos klappt das komischerweise. Ich gebe den Code durch und die adden mein Geld manuell....
Naja ich glaube man kann das Ticket hier schließen. Ich werde mein Geld wohl nicht mehr bekommen.
Точно не виждам решение. Казиното отказва да кредитира парите ми и доставчикът Neosurf не може да види къде са платени парите.
Въпреки това го смятам за измама, защото обикновено работи в други казина и се прави след 5 минути, ако им изпратя кода на ваучера на Neosurf.
Exactly I don't see a solution. The casino refuses to credit my money and the provider Neosurf cannot see where the money was paid.
Nevertheless, I consider it a scam because it usually works at other casinos and is done after 5 minutes if I send them the Neosurf voucher code.
Genau ich sehe keinen Lösungsweg. Das Casino weigert sich mein Geld gutzuschreiben und der Anbieter Neosurf kann nicht erkennen wo das Geld gezahlt wurde.
Dennoch empfinde ich es als Betrug da es bei anderen Casinos meistens funktioniert und nach 5 Minuten erledigt ist wenn ich denen den Neosurf Voucher Code schicke.
Благодарим Ви за потвърждението. Сега ще затворим жалбата. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Thank you for your confirmation. We will now close the complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.