Играчът от Обединеното кралство успешно изтегли £2500 преди, но сега е изправен пред проблеми с нова заявка за теглене на £2500. Въпреки предишната проверка на сметката, казиното изисква доказателство за банкова собственост, включително имейл адрес в банковото извлечение, което не е възможно.
Поисках теглене преди 5 дни, въпреки че акаунтът ми вече беше потвърден преди това теглене, от мен се иска повече документация, която все още не е проверена. Изтеглих £2500 предишния ден без проблеми. Казиното иска от мен доказателство за собственост върху банката, като екранна снимка на извлечението ми, показваща моя имейл адрес. Банковите извлечения не съдържат имейл адреси, така че това е невъзможно.
Уважаеми Ashley86,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здравей
Благодаря ви много за бързия отговор, самоличността ми е потвърдена, качих доказателство за метод на плащане, но физически не мога да предоставя банково извлечение, което показва моя имейл адрес в него, това е единствената мисъл, която забавя плащането (доколкото ми е известно ). Освен това само за пояснение, тегленето, което чакам, е £3000.
Благодаря ти
Благодаря ви много, Ashley86, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Ashley86 ,
Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Queenplay Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино Queenplay ,
Можете ли да предоставите подробна информация относно този случай и да обясните причините за забавянето на оттеглянето на играча? Липсващото доказателство за собственост на банкова сметка ли е единствената причина за забавянето?
Благодаря ви предварително за отговора!
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
Уважаеми Ashley86 ,
Бях информиран от представителя на казиното извън тази тема, че тегленето ви е одобрено на 25 юни. Можете ли да потвърдите, че сте получили средствата си?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
