НачалоЖалбиQueenplay Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблем с документацията.

Queenplay Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблем с документацията.

Автоматичен превод:

Сума: £3 000

Queenplay Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 22.6.2024 | Случаят е приключен : 18.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство беше изтеглил успешно £2500 преди, но след това се сблъска с проблеми с нова заявка за теглене на £3000. Въпреки че преди това са потвърдили акаунта си, казиното поиска доказателство за банкова собственост, включително имейл адрес в банковото извлечение, което не беше осъществимо. Екипът по жалбите се свърза с казиното за разяснение и беше информиран, че тегленето е одобрено на 25 юни. Играчът обаче не отговори, за да потвърди получаването на средства, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Поисках теглене преди 5 дни, въпреки че акаунтът ми вече беше потвърден преди това теглене, от мен се иска повече документация, която все още не е проверена. Изтеглих £2500 предишния ден без проблеми. Казиното иска от мен доказателство за собственост върху банката, като екранна снимка на извлечението ми, показваща моя имейл адрес. Банковите извлечения не съдържат имейл адреси, така че това е невъзможно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Ashley86,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и печалбите ви?
  • Предоставихте ли всички други лични документи, за да потвърдите самоличността си?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

здравей


Благодаря ви много за бързия отговор, самоличността ми е потвърдена, качих доказателство за метод на плащане, но физически не мога да предоставя банково извлечение, което показва моя имейл адрес в него, това е единствената мисъл, която забавя плащането (доколкото ми е известно ). Освен това само за пояснение, тегленето, което чакам, е £3000.


Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, Ashley86, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Ashley86 ,

Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на Queenplay Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.

Уважаеми казино Queenplay ,

Можете ли да предоставите подробна информация относно този случай и да обясните причините за забавянето на оттеглянето на играча? Липсващото доказателство за собственост на банкова сметка ли е единствената причина за забавянето?

Благодаря ви предварително за отговора!

С Най-Добри Пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Ashley86 ,

Бях информиран от представителя на казиното извън тази тема, че тегленето ви е одобрено на 25 юни. Можете ли да потвърдите, че сте получили средствата си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Ashley86,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим този случай допълнително и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.


С Най-Добри Пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини