НачалоЖалбиQueen Casino - Средствата на играча са конфискувани.

Queen Casino - Средствата на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 64

Сума: ¥29 281

Queen Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 11.10.2024 | Нерешена : 31.10.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 седмици
Превод

Играчът от Япония претърпя конфискувани средства, след като спечели джакпот на машина в Heat Pachi. Казиното твърди, че джакпотът е невалиден поради грешка от страна на Heat Pachi, но играчът твърди, че отговорността е трябвало да бъде тяхна. Опитите за комуникация с Queen Casino доведоха до ограничен чат и без разрешение. Екипът за оплаквания направи многократни опити да се свърже с казиното за разяснение, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Комисията за игри на Tobique за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

В новото казино Queen,

Играех пачинко на място, наречено Heat Pachi.


Намерих празна машина и седнах

и започна да играе. От самото начало ударих джакпот и средствата ми се увеличиха.


Тези средства обаче бяха конфискувани.

Посочената причина беше, че това не е джакпот, който сам съм си осигурил.


Странното тук е:

Защо машината беше налична като празен слот?

Ако конфискацията се дължи на грешка на Heat Pachi, не трябва ли това да бъде тяхна отговорност, а не вземането на средства?


Това беше несправедлива конфискация,

и дори когато се свързах с Queen Casino, чатът беше ограничен. Те просто казаха, че е по искане на Heat Pachi и отказаха да изслушат обяснението ми или да предприемат каквото и да е действие.


Тази конфискация беше несправедлива, така че моля, подайте ръка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпи taarroo,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за разочароващото преживяване, което сте имали в Queen Casino, особено по отношение на конфискацията на вашите средства след игра на играта пачинко.

За да ви помогнем по-добре и да ни помогнете да проучим този проблем допълнително, бихте ли предоставили някои допълнителни подробности:

  • Бихте ли изяснили дали Queen Casino или Heat Pachi са предоставили някакво писмено обяснение или официално съобщение относно конфискацията на вашите средства?
  • Казиното или Heat Pachi споменаха ли някакви конкретни правила или условия, за които се твърди, че са били нарушени във връзка със спечеления от вас джакпот?
  • Бихте ли предоставили преписи на чатове, имейли или друга комуникация между вас и Queen Casino относно този проблем?
  • Срещали ли сте подобни проблеми в Queen Casino или с Heat Pachi преди, или това е първият път, когато нещо подобно се случва?

Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да продължим с вашия случай и да работим за справедливо разрешаване. Без допълнителни подробности и информация може да не успеем да продължим с жалбата ви.

Моля, не се колебайте да препращате всяко свързано съобщение или документация на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Бихте ли изяснили дали Queen Casino или Heatpachi са предоставили някакво писмено обяснение или официална комуникация относно конфискацията на вашите средства?


>>>

Няма официално обяснение или документ.

Когато влязох сутринта, средствата ми бяха изчезнали, така че се свързах с поддръжката и открих проблема. Не успях да се свържа с никого в Netpachi и Queen Casino каза само, че са конфискували средствата ми, защото са били помолени да го направят от Netpachi.


Казиното или Heat Pachi споменаха ли някакви конкретни правила или условия, които предполагаемо сте нарушили във връзка с спечеления джакпот?


>>>

Това не е джакпот, а голям бонус, голяма печалба.

Твърди се, че има нарушение

Нямаше правила и условия по отношение на това.

Също така проверих правилата и условията на Queen Casino, но нямаше нищо по този въпрос.


И тъй като не мога да се свържа с никого, който се занимава с горещо пачинко

Едностранно е конфискуван.


Можете ли да предоставите някакви записи за чат, имейли или друга комуникация между вас и Queen Casino относно този проблем?

Имали ли сте подобни проблеми с Queen Casino или Heat Pachi преди или това е първият път?


>>>

Можете да направите своята хронология на чата публична

Те казват нещо, което няма смисъл, че печалбите са били конфискувани, защото не са били нещо, което играчът е трябвало да спечели.


Никога не съм имал подобен проблем

Изглежда, че няма никакви случаи с други играчи.


Без предварително обяснение или условия за ползване

Просто беше едностранно конфискуван.

Третират ме несправедливо


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Отново се свързах с Queen Casino.

Отговорът беше едностранен, моето мнение изобщо не беше чуто и чатът беше ограничен.

Не мога да простя това, моля те, направи нещо

Освен това, ако се проточи, това ще бъде неизгодно за нас, така че би било полезно, ако можете да отговорите възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, taarroo, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Queen Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от някои неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей taarroo,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Queen Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Queen Casino,

Можете ли да предоставите повече информация защо се предполага, че играчът не отговаря на условията за печалбите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Седнах на машина, която беше оставена празна след поддръжка, но тази машина вече беше ударила джакпота.


Но след поддръжка

Служителите не провериха дали джакпотът е спечелен.


Освен това никъде не можах да намеря правила, които да гласят, че ако не спечелите джакпота, печалбите ви ще бъдат конфискувани.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Скъпи taarroo,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа на Tobique Gaming Commission (TGC) и да подадете жалба до тях. Страницата за валидиране на лицензи включва и формуляр за подаване на жалби до регулатора.

file

Въпреки това, ясно е посочено, че играчите трябва да се свързват с комисията само ако смятат, че дадено казино нарушава условията на своя лиценз. Моля, уведомете ме как реагираха ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


най-добри пожелания,

Михал

Казино гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини