Играчът от Пенсилвания беше изправен пред проблеми с отменени заявки за теглене от казиното. Той твърди, че казиното е добавило правила и условия към неговия бонус, след като е направил депозит. Играчът твърди, че не е бил информиран за ограничението за игри на маса и за изискванията за игра, преди да реши да депозира. Казиното обаче отказа да върне сумата. Играчът не успя да отговори на нашите запитвания за допълнителни разяснения, което ни накара да отхвърлим жалбата.
Продължавай да анулираш заявките ми за теглене. Без обяснение. Използван код, включен в предоставения прикачен файл. Те започнаха да добавят правила и условия, след като вече бях депозирал, посочвайки, че няма игри на маса, въпреки че това не е посочено като правило. Това се доказва от предоставения чат.
Уважаеми carcrasher43,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Punt Casino.
Проверих екранната снимка и преписа на чата на живо, които изпратихте.
Изглежда, че чатът на живо ви информира не само, че игрите на маса са забранени, но и че „максималното изплащане" е 15x в сравнение с 40x на екранната снимка, която предоставихте.
ти написа:
"единственото изключение бяха игрите с "функция за купуване", която аз спазвам"
Бихте ли ми казали дали има някакви други правила, специфични за този бонус, които не са споменати в промоцията по имейл, която сте получили?
Получихте ли обратна връзка от казиното защо заявките ви за теглене се отменят?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Те споменаха игрите без маса в чата, но никога не предоставиха тази информация, преди да реша да депозирам. Друг чат ме информира, че бонусът „без игра" означава, че все още трябва да изиграя сумата. Спорех и на тях не им пукаше. Поисках възстановяване на сумата и те отказаха.
Благодаря за вашия отговор.
Завършихте ли играта на бонуса? Достъпна ли ви беше информацията за прогреса на бонус игра във вашия акаунт? Какво е текущото състояние на вашия бонус, моля?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
