Играчът от Калифорния поиска теглене чрез крипто на 1 юли, но въпреки че беше одобрен, те не бяха получили печалбите си след 19 дни. Казиното надхвърли максималното си време за обработка и не се придържа към исканията за бързо теглене, рекламирани на уебсайта му. Играчът потвърди, че е преминал KYC проверка и отговаря на всички изисквания за бонус игра. Проблемът беше решен, тъй като играчът в крайна сметка получи тегленето.
Първият ми проблем е, че уебсайтът ясно ми казва, че като използвам крипто като метод за депозиране, ще получа средствата си по бърз начин и дори казва, че понякога средствата ми ще пристигнат незабавно. Ами аз използвах крипто като метод за депозиране и направих тегленето на 1 юли и минаха 19 дни, а аз все още не съм получил печалбите си. Най-накрая одобриха тегленето ми, след като надхвърлиха максималния брой дни, които дори трябваше да отнеме! Изминаха 4 или 5 дни от одобрението и все още не съм получил средствата си в портфейла си! Тъй като те надхвърлиха 4 дни повече от максималните дни, които трябва да са необходими, за да бъдат одобрени, предположих, че ще получа средствата си може би най-късно след 72 часа, но не съм. И дори не предполагам да чакам толкова дълго, защото използвам криптовалута като мой метод за депозиране, така че не трябва да ми се дават стандартни времена за изчакване, защото популяризира из целия уебсайт, че използването на криптовалута ще ускори времевата ви рамка за вашето теглене . Тегленето ми не само не беше бързо, но ме накара да чакам след МАКСИМАЛНОТО време за изчакване, даващо за теглене! Объркан съм, защото след одобрение защо средствата не се изпращат веднага след одобрението на тегленето! И защо не са налични бързи тегления за моя акаунт, ако отговарям на всички изисквания. И да, разбирам всички изисквания, прочетох ги много внимателно многократно и плюс цялата причина, поради която се интересувах от това казино, беше поради бързата времева рамка за теглене, която се насърчава и ми обещава, стига да отговарям на дадените изисквания което правя! В този момент просто искам да знам кога средствата ми най-накрая ще пристигнат в моя биткойн портфейл, защото той вече беше одобрен, след като трябваше да се оплаквам на отдела за поддръжка на клиенти отново и отново, че са изтекли максималните дни, които трябва да чакам! Също така искам да знам защо не получавам бързи тегления, тъй като ясно отговарям на изискванията
Уважаеми Lilzay1998,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Да, успешно потвърдих самоличността си и вече направих тегления от това казино, да. И да, имах бонус за депозит и изиграх необходимата сума, която беше поискана за този бонус. Бонус парите вече са премахнати. Веднага след като срещнах сумата за игра, тя автоматично взе бонус парите от баланса ми. Моето теглене вече е одобрено. Просто чакам парите да дойдат в моя биткойн портфейл и не разбирам какво отнема толкова време, защото това е ден 19, откакто поисках моето теглене
Получих оттеглянето си, можете да затворите този случай
Уважаеми Lilzay1998,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
