Играчът от Саксония-Анхалт беше направил депозит в казиното, привлечен от рекламиран бонус от 200%. Въпреки потвърждението с представител на чат на живо, играчът не е получил бонуса след като е направил депозита. След като играчът подаде жалба и влезе в комуникация с казиното, той най-накрая получи своя бонус. Проблемът беше успешно разрешен, което доведе до затваряне на жалбата в нашата система.
Добър ден,
Днес направих депозит в казиното, защото онлайн беше рекламиран бонус от 200%. Изрично попитах в чата на живо ПРЕДИ да направя депозита дали мога да получа този бонус и ми беше ясно казано „Да". Дори ме увериха, че колега на поддръжника ще ми кредитира бонуса.
В крайна сметка НЕ получих бонуса.
Здравей reipertmanuel,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино PrimeBetz. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Използвахте ли вече депозираните пари в казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Имате ли запазен чат с тях, където те потвърждават бонуса?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Беше решено, получих бонуса си след безкрайни напред-назад. Благодарим Ви за обратната връзка
Уважаеми райпертмануел,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
