Играчът от Швейцария изпитва затруднения при завършване на проверката на акаунта. Затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не отговори.
Автоматичен превод:
PrimaPlay Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Черни точки: 199
Сума: 10 000 $
PrimaPlay Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бях платил 25 долара. Попълних формуляра за проверката ви и го изпратих. Оттогава чакам плащането си. Винаги ме отлагат с изречението, което отчита касиерският екип. Досега нищо не се е случило
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Мила Миша,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, докато приключи тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви. Бихте ли ни посъветвали колко дни сте поискали оттеглянето си и сте започнали процеса на проверка? Натрупали ли сте печалбите си с или без активен бонус? Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Petronella
Благодаря за отговора. Кандидатствах за наградата си на 29 юни 2020 г. И също изпратих цялата информация и документи, от които се нуждаете. Събрах печалбите си без алтернативен бонус.
С Най-Добри Пожелания
Миша
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви много Mischa за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Миша,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Primaplay в този разговор. Можете ли да посочите къде е основният проблем с оттеглянето на играча? Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Ей юли
Всеки път, когато питам колко време трябва да чакам изплащането си, получавам само отговор, че някой от касиерския екип ще се свърже с вас. Или изобщо не получавам отговор.
С Най-Добри Пожелания
Миша
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бихме искали да помолим казиното Primaplay да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определената времева рамка, ще затворим жалбата като „нерешена", което може да повлияе на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
За съжаление не сме получили отговор от казиното по въпроса, така че не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще се отрази негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.
Автоматичен превод:
