Играчът от Испания не е успял да получи достъп до акаунта си, след като спечели 87 000 и опита да тегли 10, което доведе до замразяване на акаунта от съображения за сигурност. Въпреки подаването на необходимите документи преди месец и половина, акаунтът остава неактивен и играчът не получава отговори на своите имейли.
здравей
Направих няколко тегления, след като спечелих 87 000, но когато изтеглих 10, акаунтът ми беше замразен от съображения за сигурност. Поискаха куп документи, които изпратих веднага и след месец и половина акаунтът ми е все още неактивен. Не мога да депозирам, да тегля или да играя. Мога само да вляза и това е; те не отговарят на имейлите ми и не мога да направя нищо, за да извадя парите си.
Уважаеми ruvhy1987,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с PokerStars Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
