Играчът от Словения е изправен пред забавяне на тегленето от 10 август, като казиното се позовава на разследване на компания от трета страна. Играчът направи два отделни трансфера от 1100 € и 600 €, като последният беше върнат поради непълни банкови данни. Трансферът от 1100 € остава неразрешен.
здравей
Знам, че не е нормално, но трябва да попитам.. Не знам кого да попитам или какво мога да направя, ако забавеното теглене от 10 август все още не е уредено? Имам акаунт от поне 8 години при тях. Пиша им през цялото време и получавам едни и същи имейли, че имат компания трета страна за банкиране и разследването е започнало за проследяване на процеса и те чакат отговор от тях.. И т.н.. И т.н. Направих директен банков превод за 1100€ и за 600€. На следващия ден 600-те бяха върнати в акаунта ми в pokerstars, като казаха, че банковите ми данни са непълни... Но за 1100 вдигане... Изчезна?! Някакви идеи освен чакане? Brs
Уважаеми Mingupay,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да публикувате тук (или да ми препратите) екранна снимка на вашата история на теглене? Трябва да можете да го намерите във вашия акаунт в казиното.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Толкова съм щастлив, че някой се интересува от моя проблем и ми помага с решението... Ще напиша всички разговори и история на теглене на вашата поща, става ли? Много е.. 🙈 Благодаря ви и приятен ден.
Благодаря ви много, Mingupay, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви, Mingupay, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля PokerStars Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какво се е случило със средствата и дали можем да направим нещо, за да помогнем за разрешаването на проблема.
Благодаря ти!
Здравей Mingupay,
Благодаря, че се свързахте.
Вашият случай се разследва от нашите процесори за обработка на плащания. За съжаление, все още не сме получили отговор от тях.
Ще бъдете уведомени веднага щом разполагаме с повече информация.
Извиняваме се за неудобството, причинено от закъснението. Вашето търпение през това време е високо оценено.
Поздрави
Казино PokerStars
Уважаеми служители на PokerStars,
Трябва да кажа, че вашият отговор също е високо оценен, но не е доволен.
Това, което ме притеснява е, че всичките ви отговори са абсолютно еднакви... 15 от тях, за да бъдем точни. Хайде момчета... 21 век е. Конете вече не носят пенсии и заплати... В моята страна такива въпроси се решават ускорено и се подхожда сериозно. Моето високо ценено търпение се изчерпа, но вие ме поставихте в положението, че нищо друго не мога да направя, освен да чакам и чета едни и същи отговори... Хубав ден на всички.
Вася
Уважаеми екип на PokerStars Casino , можем ли да получим актуална информация относно разследването от вашите процесори за обработка на плащания?
Благодаря ви предварително!
Здравей Mingupay,
Благодаря за вашия отговор.
Искрено съжаляваме за забавянето. Все още чакаме актуализация от процесорите за плащане.
Молим ви да бъдете търпеливи, те все още работят по вашия случай и ще получите отговор по имейл, веднага щом прегледът приключи.
Поздрави
Казино PokerStars
Уважаеми PokerStars Casino , има ли някаква актуализация от процесорите за обработка на плащанията.
Благодаря ви предварително!
Здравейте, само за да дам актуална информация от моя страна... Няма нов положителен отговор. Получих отговор от г-жа Мелиса от екипа на Pokerstars, че тя лично се грижи за моя проблем и че засега няма нови актуализации по моя въпрос. Надявам се до Коледа да се уреди.. 😎😉
Здравейте на всички... Pokerstars току-що ми върнаха парите в сметката и се оплакват, че е уредено! Благодаря ви за помощта и благодаря на PokerStars, че върнахте парите в сметката ми.
Уважаеми Mingupay,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
