PokerStars Casino - Играчът изпита технически проблем.

Имаше грешка в тяхната програма, при която загубих 22,5 милиарда в игра с безплатни пари. Те отказват да върнат и междувременно ме унижават, като казват, че имам проблем с хазарта. Проблемът ми е неизправността на техния софтуер и всъщност видях грешката. Без извинения просто ограничи акаунта ми. Лошо обслужване.

Скъпи numade,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Моля, бихте ли предоставили повече информация и подробности относно вашата жалба? Извинявам се, но не съм сигурен, че разбирам напълно какво се е случило.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Това са безплатни чипове, които платих за удоволствие. За период от около 2 месеца спечелих над 22,5 милиарда чипа. После изведнъж изчезна и имах нула. Следващото нещо е, че pokerstars ограничи акаунта ми, защото се оплаках и казах, че имам проблем с хазарта. Отказаха да ми върнат чиповете или сметката ми. Дори им показах банковите си сметки, което не трябваше да ми се налага. Въпросът е, че те казват, че имам проблем с хазарта, когато са ми откраднали чиповете или са ги изгубили поради грешка. Не можете да загубите 22,5 милиарда чипа наведнъж.

Благодаря ви за отговора, numade. Тази ситуация повлия ли някак си на вашия реален паричен баланс (удържани печалби/депозити)? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Не, това бяха фалшиви пари, нещо за убиване на времето в Ню Йорк. Изглежда те просто се ядосаха допълнително, когато им се обадих за компютърна грешка в системата им. 22,5 милиарда чипа изчезнаха и те нямаха отговор, освен да кажат, че имам проблем с хазарта. Мисля, че се ядосваш, ако си загубил и всички тези чипове заради бъг. Те отказват да възстановят акаунта ми на тази основа. Показах им банкови записи, че това не може да повлияе и на моя живот.

Благодаря ти

Поздрави Къртис C***

Казината могат да блокират сметките на играчите, ако подозират, че имат проблеми с хазарта. Има много видове поведение, които добрите казина вземат под внимание и за съжаление, ако са сметнали, че трябва да ви защитят, не можем да направим много повече. Въпреки че разбирам вашето разочарование, ние оценяваме всяко казино, чиито отговорни практики са по-напреднали (като например във вашия случай - отговорността за самоизключване не е само в ръцете на играчите).

Тъй като казиното не е удържало никакви депозити или баланс на реални пари, не можем да продължим по този случай и съм принуден да затворя тази жалба. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.