Играчът от Хърватия използва Pokerstars повече от пет години. Въпреки това онлайн казиното наскоро поиска допълнителна проверка, която чака повече от три седмици. Освен това многобройните имейли на играча не са получили отговор и акаунтът им ще бъде замразен след три дни.
Здравейте,
Използвам pokerstars повече от 5 години. С регистрацията си верифицирах акаунта с лична карта и всичко беше наред 5 години. През август ми изпращат известие, че трябва да верифицирам акаунта си още веднъж, защото се грижат за безопасността. Качих личната си карта в Pokerstars преди 3 седмици. Оттогава изпратих 5-6 имейла и никога не получих отговор. Преди няколко дни отидох във форума на общността на Pokerstars и след няколко часа получих отговор, че случаят ми все още се разглежда (повече от 3 седмици, за да проверя личната си карта). Имам още 3 дни и след това ще замразят сметката и баланса ми. Не знам дали ме чакат да си изхарча баланса, но няма да го направя нарочно. Какво да правя?
Поздрави
Уважаеми Fried_fig,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви за отговора Петрунела.
Не получих никаква обратна връзка защо отнема толкова време, единственият отговор, който получих, е, че случаят все още се разглежда, без допълнително обяснение. И получих този отговор във форума на общността на pokerstars от модератор.
Извинявам се за забавения отговор. Благодаря ви много, Fried_fig, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на PokerStars Casino да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от някои неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей,
Благодарим ви Fried_fig, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля PokerStars Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да попитаме как можем да помогнем с процеса на проверка, за да го направим по-бърз.
Благодаря ви предварително!
Здравей Fried_fig,
Благодаря, че се свързахте.
Вашият акаунт беше напълно потвърден и отсега нататък ще можете да теглите средства от акаунта си.
Извиняваме се за причиненото неудобство.
Приятен ден!
Поздрави
Казино PokerStars
Благодаря ви много за актуализацията на PokerStars Casino Team. Уважаеми Fried_fig , ние ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Вече всичко е наред, одобриха акаунта ми.
Вие сте легенди!!!!
Уважаеми Fried_fig,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
