Играчът от Бразилия беше претърпял ограничение на акаунта си поради предполагаема връзка с акаунта на бившата му съпруга. Въпреки многобройните опити за разрешаване на проблема чрез имейли и изпращане на документи, проблемът продължаваше. Въпреки това, малко след като подаде жалба до екипа за оплаквания, играчът съобщи, че акаунтът му е отблокиран. Потвърдихме, че проблемът с играча е решен и впоследствие затворихме жалбата.
Здравейте, pokerstars ограничи акаунта ми през последния месец. Отговориха ми за връзката ми с друг акаунт, този акаунт беше бившата ми жена. Но никога не сме играли покер в един и същи турнир. Вече го обясних, но акаунтът ми все още е ограничен, мога да вляза, но не можем да играем. Изпратих хиляди имейли с въпроси за проблема, изпращам документите си отново и отново, вече не знам какво да правя? Може да ми помогне? моето потребителско име: erickneoo и акаунт на моята бивша съпруга karolcamargo87
Уважаеми Ериклендролима,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за негативния ви опит с PokerStars Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Можете ли да потвърдите дали и вие, и бившата ви съпруга сте имали напълно потвърдени акаунти в това казино?
Също така, правили ли сте някога успешни тегления от това казино преди?
Моля, посочете дали и двамата сте взели някакви бонуси и дали сте използвали свой собствен метод на плащане за депозиране в казиното.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
здравейте отново, тук съм, за да ви кажа, че акаунтът ми беше деблокиран преди няколко минути, невероятно .... почти два месеца съм с ограничен акаунт, вчера намерих уебсайта ви в Google, прочетох жалбата от друг потребител и реших да напиша собствената си жалба и в същото време изпратете отново имейла за pokerstars....сега се събуждам и акаунтът ми най-накрая е готов за използване отново, толкова съм щастлив, не знам дали сте направили нещо, но това е толкова съвпадение хаха. ...както и да е, оценявам помощта ви, много благодаря.
Благодаря ви, че ми съобщихте, радвам се да чуя, че акаунтът ви е отблокиран. Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем, или тази жалба може да бъде приключена? Моля да ме уведомите.
В момента всичко е наред, много се радвам, благодаря ви много. Тази тема може да бъде затворена 🤝
Уважаеми Ериклендролима,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
