Играчът от Филипините беше обвинен в измама. Казиното блокира сметката му, след като поиска теглене. Играчът беше информиран, че това се дължи на нарушение на правилото 2.6.8 и че акаунтът му ще остане блокиран за минимум 45 дни, за да позволи на казиното да го прегледа. Една седмица по -късно периодът за преглед на акаунта на играча приключи и достъпът на играча до неговия акаунт беше напълно възстановен. Жалбата е закрита като „разрешена“.
Здравей,
Надявам се, че бихте могли да ми помогнете. Депозирах сума в размер на 30 000 финали вчера в сметката си в PNXBET, играх само за мисля, че 10 минути до 15 минути, след което вече поисках изплащане, защото вече спечелих общо 100 000 php. Успях да поискам изплащането чрез биткойн адрес, но изведнъж те отхвърлиха молбата ми и заключиха акаунта ми, защото според тях ме обвиняват в измама или обратно залагане в бакара. Не знам къде, по дяволите, получават тези обвинения! Играх на техния сайт за хазарт колко пъти вече и поисках изплащания колко пъти също и това е първият път, когато ме обвиниха в измама. Много е разочароващо, че сте инвестирали голяма сума пари, за да играете и да се забавлявате, а след това, когато спечелите малко, те автоматично ще заключат акаунта ви? Какъв е смисълът там? Играя честно и печеля честно! Тогава защо, по дяволите, го правят? Те могат да прегледат цялата ми история на залагания от деня, в който съм се регистрирал към тях, и да започнат да играят бакара, няма да видят там никакви противоположни залагания или каквито и да било обвинения, които ще ме обвинят.
Надявам се това да се реши възможно най -скоро, защото депозираните от мен пари не са шега! Това са много пари! Надявам се, че бихте могли да ми помогнете.
Благодаря.
Скъпи Оми,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли били така любезни и бихте посъветвали дали сте преминали проверката? Моля, бихте ли изяснили дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (или алтернативно го публикувайте тук).
Много ви благодаря предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, акаунтът ми е потвърден. Нямах никаква изгодна печалба, защото отсъствах доста време, без да играя, мисля 2 седмици.
Оми, благодаря ти за отговора. Можете ли да изясните дали има средства по сметката ви, когато казиното я затвори? Правилно ли разбирам, че балансът ви е бил 0?
В акаунта ми има 100 000 Php, когато го затвориха. Това беше моята пълна печалба. След като поисках да изтегля печалбите си, те отхвърлиха молбата ми, след което заключиха сметката ми.
Много благодаря Оме за бързия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Охх добре. От вас за настаняване. Ще изчакам адредж да ми съобщи. Благодаря!
Скъпи Оми ,
Извинявам се за забавения отговор. Прочетох жалбата ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя PNXBet Casino да се присъедини към тази тема и да участва в разрешаването на жалбата на Omee.
Уважаеми казино екип на PNXBet ,
Моля, представете подходящи доказателства, за да докажете своите твърдения. Можете да препратите информацията на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru .
Браво Андрей, надявам се това да се реши възможно най -скоро. Много несправедливо е, че се държаха с мен така. Фалшивите обвинения са много обидни. Изглежда, че парите, които депозирах само за да играя и да се забавлявам точно като балон, който изскача внезапно, без да го докосва. Те заключиха акаунта ми без подходящи доказателства. Обвиниха ме в нещо, което знам, че не съм направил. Всичко, което знам, е просто да играя и да се забавлявам. Много е разочароващо!
Скъпи Оми,
Бяхме информирани от екипа на казиното, че вашият 45-дневен период за преглед на акаунта ви е приключил и достъпът до вашия акаунт е възстановен.
Можете ли да потвърдите това?
Здравей Андрей,
Да, акаунтът ми вече е възстановен. Благодаря ви много andrej and casinu guru team.
Повече сила за вашия екип!
Благодаря ти, Оме, за потвърждението и за използването на Центъра за разрешаване на жалби на Казино Гуру. Тъй като проблемът вече е решен, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
