Играчът от Съединените щати спечели $250, използвайки бонус код в PlayCroco, но не успя да изтегли печалбите поради продължаващи трудности с процеса на проверка на казиното. Играчът е разочарован от многократните откази на селфита за самоличност през последните три седмици. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Преди около месец направих депозит в PlayCroco, което гарантира последващ бонус код на стойност $200 за безплатна игра. Използвайки тази безплатна игра, завърших посочената сума за игра, като успях да поддържам максималната сума за теглене за купона от $250AUD. След като беше първата ми печалба, квалифицирана за теглене на сайта, разбира се бях подканен да завърша процеса на проверка. Изминаха три РАЗЧАСОЧАВАЩИ седмици от техни имейли напред-назад, които ми казваха, че снимката на моето селфи, държащо документа, е някак си нечетлива, изрязана, невалидна по някакъв начин, който в този момент е напълно смешен. Този последен път беше, защото върхът на ухото ми беше леко покрит от ръба на документа за самоличност... Искам да кажа, КАКВО? НИКОГА не съм имал подобни проблеми и започвам напълно да губя надежда, че някога ще видя печалбите си. Дори да говоря с някого директно по телефона, ми беше казано просто „изпратете друга снимка..", но приключих. Взех толкова добро качество, колкото ще получа, вече 4 пъти! Никое друго казино не отхвърля едно и също качествено ID селфи, особено не 4 пъти подред. о! И когато поисках да говоря с началника на отдела или който и да е над проверката, ми казаха, че няма никой. Никакъв надзорник. Дори никой не управлява казиното. Куп бикове. Не са необходими обръчите, през които трябва да прескачам за няколкостотин долара. 4 идеални селфита и 9 имейла по-късно... никакъв напредък. Над него. Имам нужда от външна помощ за това.
Скъпи goodatittt,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Ако сте били помолени за селфи с документи за самоличност или екран зад вас, което не е нищо необичайно, моля, следвайте тези важни указания:
- Не редактирайте изображението по никакъв начин
- Снимката трябва да включва цялото ви лице, лице в лице, без изкривявания, сенки или отражения на светлината. Ако някой направи снимката вместо вас, уверете се, че я прави отблизо и включва възможно най-малко фон (не забравяйте, че не е разрешено изрязване)
- Когато правите снимка на личната си карта, уверете се, че снимката е ясна и достатъчно близка, за да се чете без изрязване или редактиране
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, това са всички мерки, които са взети.
Разбирам. Бихте ли ми казали дали другите ви лични документи вече са проверени (включително вашия начин на плащане)? Осребрявали ли сте предишни безплатни бонуси от това казино? Ако искате да препратите някакви подкрепящи доказателства, моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Буквално на следващия ден след като подадох жалбата си, отделът за проверка се свърза с мен по имейл с извинение, в което се казваше, че ще „заобиколят" проверката и ще одобрят моя акаунт, подчертавайки колко съжаляват за неудобството. Но, да. Въпросът е решен.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, goodatittt, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
