Играчът от Австралия е обвинен в нарушаване на бонус условия, като е направил единичен залог, по-голям от позволеното. Бяхме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът наруши максимално разрешения залог и по-късно спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
Те отхвърлиха пълното ми изплащане, твърдейки, че не можете да залагате над $10 и тъй като използвах залог от $25, изплащането ми анулира
Те твърдят, че това е в правилата и условията при прилагане на бонус, но единствените условия, които са посочени, са вашите печалби се залагат на x60, максимален брой пари и минимален депозит. Няма какво да ви кажа за залаганията на Макс и сега отказаха да ми платят това, което ми дължат
Уважаеми Николе,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих Условията и условия за бонуси и открих термина:
„В интерес на честната игра има ограничения за максималните размери на залози, които можете да поставите по време на възпроизвеждането на всеки бонус, включително оферти за връщане на пари. $10 е максималният залог, освен ако изрично не е посочено друго. Залагането над $10 по време на бонус игра ще доведе до анулиране на всички печалби от промоция."
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за честни хазарти https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да изземе печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте обвинени по грешка, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си от момента, в който сте започнали да играете с този бонус. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви за имейла, Никол. Много съжалявам, но ако системно сте нарушавали максимално разрешения залог и сте натрупали печалби от такива залози - по-малки или по-големи, ние не сме в състояние да помогнем.
Бихме искали да видим казината да прилагат системи, които да попречат на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат на това сте нарушили правилото за максимален залог.
За съжаление, в момента не мога да направя много, за да подкрепя вашия случай. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси така, че да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата винаги трябва да се спазват. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, което мога да направя за вас по този въпрос. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
