Играчът от Австралия се интересува от възможността за качване на документи, необходими за допълнителна проверка на KYC. Това оплакване бе успешно разрешено.
The player from Australia is enquiring about the possibility to upload documents that are required for additional KYC verification. This complaint was successfully resolved.
Играчът от Австралия се интересува от възможността за качване на документи, необходими за допълнителна проверка на KYC. Това оплакване бе успешно разрешено.
Макар и предварително проверено, казиното иска повече документи, преди да изплати нова сума. Всеки качен документ се отхвърля като „по-рано качен" и функцията за чат за поддръжка не предоставя никаква информация за това, което се изисква повече, за да мога да проверя акаунта си и да изтегля печалби. Функцията за чат на живо изглежда да е автоматизирана реакция, така че не мога да разбера какво точно е необходимо да продължа.
Though previously verified, the casino is requesting more documents before paying out new amount. Each document uploaded is being rejected as 'previously uploaded' and the support chat function is not providing any information on what more is required so that I can verify my account and withdraw winnings. Live chat function seems to be automated responses so I am not able to find out what exactly is needed to proceed.
Скъпи Мичъл,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, обърнете внимание, че понякога казиното може да изисква допълнителна проверка и това не е необичайно. Как разбрахте, че се изискват нови документи, моля? Получихте ли известие? Бих ви препоръчал да изпробвате поддръжката им по имейл - support@PlayAmo.com , ако чатът на живо не работи. Въпреки това се свързах с поддръжката на чата на живо, без да срещам проблеми и тя трябва да е на разположение 24/7.
Моля, уведомете ни дали този съвет е бил полезен. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Dear Mitchell,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please note, sometimes the casino can require additional verification, and this isn’t unusual. How did you find out that new documents are required, please? Did you receive any notification? I would recommend you to try their email support - support@PlayAmo.com, if the live chat didn’t work. However, I contacted the live chat support without coming across any problems, and it should be available 24/7.
Please let us know if this advice was helpful. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Имейлите за отхвърляне ме посъветваха да се свържа с поддръжката. Свързах се от чат и имейл, качих исканите документи, след което казах да проверя моя номер на BSB и акаунт, който съм направил няколко пъти.
Наскоро пробвах нова банкова сметка, за да видя дали това работи и не съм имал отговор. Те бързо приемат депозити, бързо отхвърлят тегления, но бавно реагират на запитвания. Не успях да получа ясен отговор какво точно се изисква, тъй като функцията за чат е само автоматизирани отговори. Докато по-рано смятах, че сайтът е лесен за употреба и легитимен, последният ми опит ме кара да мисля, че може да е измама.
The rejection emails have advised I contact support. I have contacted by both chat and email, uploaded the requested documents, then told to check my BSB and Account number which I have done several times.
Most recently I have tried a new bank account to see if that works and have not had a response. They are quick to accept deposits, quick to reject withdrawals but slow to respond to enquiries. I have been unable to get a clear answer as to what exactly is required as the chat function is only automated responses. Whilst I had previously thought the site was user friendly and legitimate, my latest experience makes me think it might be a scam.
Благодаря ви много Мичъл за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Zuzana, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.
Thank you very much Mitchell for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Мичъл,
Много съжалявам, когато чух за вашия проблем.
Бих любезно попитал казиното къде е проблемът с проверката. Бихме искали да знаем кои документи ви липсват, така че Мичъл да ги предостави възможно най-скоро.
Hello Mitchell,
I am very sorry to hear about your issue.
I would kindly ask the casino where is the problem with verification. We would like to know which documents you are missing, so Mitchell can provide them as soon as possible.
Проблемът е разрешен и одобреното теглене. Много благодаря! Последният човек, с когото разговарях в Playamo, всъщност беше много полезен и обясни какво се е случило.
Issue has been resolve and cashout approved. Thanks so much! The last person I spoke to at Playamo was actually really helpful and explained what had occurred.
Хей!
Имам актуализация, оттеглянето е одобрено.
Може да отнеме до 5 работни дни за тегленето на пари до вашата банкова сметка, молим ви за още малко търпение.
Моля, свържете се с поддръжката на 26 май, ако все още чакате парите си.
Поздрави,
Playamo.
Hey!
I have an update, the withdrawal is approved.
It can take up to 5 business days for the cashout to get to your bank account, we are asking you for some more patience.
Please contact the support on May 26 if you still be waiting for your money.
Kind regards,
Playamo.
Скъпи Мичъл,
Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви беше разрешен. Сега ще го отбележим като „решен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем, но се надявам да не срещнете отново подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Зузана
Dear Mitchell,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Zuzana
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.