НачалоЖалбиPlayamo Casino - Играчът се бори с KYC процеса.

Playamo Casino - Играчът се бори с KYC процеса.

Автоматичен превод:

Сума: 190 €

Playamo Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 31.8.2020 | Решена : 4.9.2020
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 години
Превод

Играчът се мъчи да потвърди акаунта си, тъй като документите му не се приемат. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът успешно потвърди и се оттегли.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Добро утро

Казиното, за което моля за помощ, е PLAYAMO, проблемът се отнася до приемането на изпратените документи (следователно невъзможност да се направи отказ от 190, oo евро). Следях процедурата за изпращане 5 пъти, на 16/8 -18/8 - 24 / 8-26_8 28/8 година 2020 e

Винаги съм отказвал документите, изпратени с най-различни причини (напр. Изпратих 4 отделни jpg файла с двустранна лична карта и двустранна кредитна карта и съобщението за отхвърляне

каза, че не приемат PDF файлове)

СЪХРАНЯВАМЕ, ЧЕ СТРАТЕГИЯ ЗА ДА НАПУСНЕ ВРЕМЕТО НА ВРЕМЕТО, КОЙТО ЕДИН ОТ ТЕХНИТЕ ДОГОВОРНИ ДЕЙСТВИЯ НЕ СЕ ЗАДЪЛЖИТЕЛНО ДА СЕ ВЪЗСТАНОВЯВА ДЕПОЗИТА, КАКТО ДОКУМЕНТИТЕ НЕ СА ПОЛУЧЕНИ

Ти можеш да ми помогнеш ? Благодаря и добра работа

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми Алфредо,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам, че чух за вашия проблем. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред. Свързахте ли се с казиното с проблема си? Ако да, какво ви отговориха? Опитахте ли да им изпратите всички документи по имейл адрес или само чрез проверка в акаунта си в казиното? Опитахте ли се да промените форматите на качените документи. Очакваме вашите отговори.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Добро утро Ник и благодаря за работата ти

Свързах се с казиното по два начина, първо с чата (поне 3 пъти) и те ми отговориха, следвайки текста на стандартния отговор, pdf файлове не се приемат , дори ако съм изпратил jpg файлове. , след това и с имейла и в този случай все още чакам отговор, в имейла също съм прикачил документите в jpg формат, както са поискали от тях:

Мисля, че съм отговорил на вашите въпроси

добра работа


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми Алфредо,

Благодарим ви, че ни информирате. Можете ли да ми кажете кога сте им изпратили документите си по електронната поща? Проверката чрез електронна поща може да отнеме малко повече време, така че бих препоръчал да изчакате поне 14 дни от датата на изпращане на документите. Ако акаунтът ви все още не бъде потвърден, ще се намесим. Уведомете ни за всяка нова информация.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 4 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми Алфредо,

Вероятно ще трябва да изчакате още 14 или повече дни, за да се удостоверите, тъй като забравяте да прикачите документите. Ще следим случая, но засега можем само да чакаме. Таймерът ще бъде настроен за 7 дни. Уведомете ни, ако ще получите информация от казиното.

С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Ник, току-що получих този имейл от playamo:

Уважаеми играч,

За да продължите с тегленето, моля качете снимки на картите, които сте използвали за депозита. Имайте предвид, че трябва да заредите предната и задната част на всяка карта на отделни снимки.

Качете необходимите документи в личния си профил в раздела „документи".

Не приемаме сканирани документи или PDF файлове. Качете снимките на вашата карта от двете страни, за да ги отделите.

Поздравления,

Екип за поддръжка на казиното



Макар да знам какво означават pdf файлове, не мога да разбера какъв шанс имат предвид те: те не приемат сканирани документи

можеш ли да ми помогнеш за това? Благодаря ти

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Те вероятно изискват снимки, направени от мобилно устройство или друго устройство. Можете да направите снимка незабавно и да я качите оттам в акаунта си в казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Добро утро

Трябва да ви информирам, че благодарение на вашата помощ успях да приема документите и да ги получа

поисканото оттегляне

Благодаря за вашата помощ и добра работа

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми Алфредо,

Благодарим ви, че ни съобщихте, че вашият случай е разрешен, с удоволствие го чуваме. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини