Играчът от Австралия предостави необходимите документи, но казиното твърди, че все още има липсващи документи, без да посочва кои трябва да подаде играчът. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Australia provided required documents, however the casino claims there are still some missing documents without specifying which ones should player submit. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Австралия предостави необходимите документи, но казиното твърди, че все още има липсващи документи, без да посочва кои трябва да подаде играчът. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
След подаване на всички документи, необходими за тегления, те все още отказаха искането ви за оттегляне, като казаха, че трябва да представите документите. Те няма да посочат какви документи ви липсват и ще отхвърлят молбите ви за оттегляне. Поддръжката на живо в уебсайта никога не отговаря и този уебсайт се опитва само да измами клиентите, за да депозира пари и те ще отхвърлят молбите ви за теглене, без да посочват причини.
Едно от най-лошите измами онлайн казино!
After submitting every documents required for withdrawals,they still declined your withdrawal request saying you need to submit the documents. They will not state what documents you are missing and they will decline your withdrawal requests. The live support on the website never respond and this website only tries to scam the clients into depositing money and they will decline your withdrawal requests for not stating any reasons.
One of the worst scamming online casino!
Уважаеми Зин,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Мога само да си представя колко разочароващо може да бъде за вас, но, моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Разбирам ли правилно въз основа на вашите екранни снимки, че сте подали документите си на 02 май?
Бихте ли били така любезни и да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (или можете да го публикувате тук)?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Zin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly based on your screenshots that you’ve submitted your documents on 02 May?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru(or you can post it here)?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Уважаеми Зин,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Dear Zin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.