Играчът от Австралия предостави необходимите документи, но казиното твърди, че все още има липсващи документи, без да посочва кои трябва да подаде играчът. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
След подаване на всички документи, необходими за тегления, 
те все още отказаха искането ви за оттегляне, като казаха, че трябва да представите документите. Те няма да посочат какви документи ви липсват и ще отхвърлят молбите ви за оттегляне. Поддръжката на живо в уебсайта никога не отговаря и този уебсайт се опитва само да измами клиентите, за да депозира пари и те ще отхвърлят молбите ви за теглене, без да посочват причини.
Едно от най-лошите измами онлайн казино!
Уважаеми Зин,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Мога само да си представя колко разочароващо може да бъде за вас, но, моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Разбирам ли правилно въз основа на вашите екранни снимки, че сте подали документите си на 02 май?
Бихте ли били така любезни и да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (или можете да го публикувате тук)?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми Зин,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
