Играчът от Германия е изправен пред проблеми с тегленето на €800 от Platincasino, след като те отмениха заявката му за теглене и поискаха допълнителна документация, която той представи. Въпреки че се свързва с поддръжката в чата и изпраща имейли, той не получава отговор.
Уважаеми екип на Casinoguru, имам проблеми с Platincasino. Няколко пъти съм депозирал пари в това казино и веднъж теглих.
На 30 декември 2024 г. получих имейл от Platincasino, ако депозирате €30 с бонус код „BOOK200", ще получа 200 безплатни завъртания в играта Book of the Fallen. Не активирах бонуса и бързо спечелих €800 с €30 и щракнах върху теглене.
След 48 часа Platincasino анулира тегленето ми и поиска „Моля, качете актуално банково извлечение с пълното ви име и номер на сметка (IBAN и Swift код). Важно е логото на банката или името на банката да се вижда. Моля, качете документа в PDF формат или като екранна снимка Всички четири ъгъла трябва да са видими.***7343".
Това също го качих в профила си.
Продължавам да пиша в чата, но ме игнорират. Не получавам отговор и на имейлите си.
Можете ли да ми помогнете с този проблем?
благодаря
С уважение, Борис Х*****
Здравей Ferdo68,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Platincasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
