здравей
след като прегледах акаунта на играча и историята на транзакциите, мога да потвърдя, че информацията относно сумата на залога от 900 € е неправилна. Беше грешна сметка.
Извинения за недоразумението.
По отношение на заявките за теглене, мога да потвърдя, че тегленето от 12-ти бе отменено на 16-ти, тъй като транзакцията не можа да бъде завършена с доставчика на плащане.
Средствата бяха кредитирани обратно в акаунта на играча и все още остават там.
Последната заявка за теглене от 19-ти бе обработена успешно на 21-ви, след като всички поискани документи бяха проверени и грешното изчисляване на сумата на залога, споменато по-горе, беше изчистено.
Играчът може да продължи с нова заявка за теглене на оставащите средства по сметката на играча.
Следователно случаят е разрешен за нас.
най-добри пожелания,
Управлението
Hello,
after reviewing the player account and the transaction history, I can confirm that the info regarding the 900€ wager amount was incorrect. It was a miscalculation.
Apologies for the misunderstanding.
In regards to the withdrawal requests, I can confirm, that the withdrawal from the 12th was reversed on the 16th, since the transaction could not be completed with the payment provider.
The funds were credited back to the player account and still remain there.
The latest withdrawal request from the 19th, was successfully processed on the 21st, after all requested documents were verified and the miscalculation of the wager amount mentioned above was cleared.
The player can proceed with a new withdrawal request for the remaining funds on the player account.
The case is therefore solved for us.
Best regards,
The Management
Автоматичен превод:
