Platincasino - Играчът намери акаунт деактивиран след спечелен залог.

Автоматичен превод:

Сума: 1 700 €

Platincasino

Индекс на сигурност:Висок Подадена: 5.11.2023 | Случаят е приключен : 14.11.2023

Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца

ОригиналПревод

Играчът от Германия беше депозирал 100 евро и успя да спечели, увеличавайки баланса си до 1200 евро. Въпреки това, когато се опита да изтегли 500 евро, той установи, че акаунтът му е деактивиран. Играчът е използвал средствата си за спортни залагания, което е довело до деактивиране на акаунта му. За съжаление, не успяхме да помогнем поради ограничения ни поглед върху проблемите, свързани със спортните залагания. Въпреки недоволството на играча, трябваше да отхвърлим жалбата, тъй като не можахме да оценим правилно проблема.

Автоматичен превод:

Публичен

buddelbaby

Новак

Публичен

преди 5 месеца

Оригинал\ Превод

Здравейте, депозирах 100 евро и изтеглих 500 евро по банков път.

По сметката остана отворен залог, който донесе 1200 евро и той беше спечелен.

Опитах се да вляза, но акаунтът ми беше деактивиран.

Моля за вашето съдействие, за да се уверя, че моят кредит за залагане и поисканото теглене на 500 евро се приземяват в моята сметка.

Автоматичен превод:

Публичен

Tomas

Complaint Specialist

Публичен

преди 5 месеца

ОригиналПревод

Скъпи buddelbaby,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Platincasino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран? Казиното информира ли ви за конкретна причина за блокиране на сметка?
Какви игри играхте, за да натрупате своя баланс от 500 € в казиното? (ротативки, игри на живо, залагане на спорт)
Постигнахте ли баланса си с помощта на бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:

Публичен

buddelbaby

Новак

Публичен

преди 5 месеца

Оригинал\ Превод

Така депозирах 220 евро на 4 ноември 23 г. и ги загубих, а сметката ми също беше успешно верифицирана на 4 ноември 2023 г.

На 5 ноември 2023 г. депозирах отново 100 евро чрез незабавен превод и ги доведох до баланс от 1200 евро.

След това преброих 500 евро чрез банков превод на 5 ноември 2023 г.

Получих имейл, че изплащането е обработено. Заложих оставащото салдо по сметката на баскетболен мач от NBA и след това сметката ми беше деактивирана.

Без да получи никаква информация.

Отвореното изплащане от 500 евро все още се обработваше от казиното в този момент.

Вече не получих обратна връзка защо съм деактивиран и дали някога ще получа парите си.

И играх без бонус, дори попитах поддръжката дали мога да тегля и те ми казаха по имейл, че трябва да заложите поне депозираната сума 3 пъти и мога да тегля.

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Tomas

Complaint Specialist

Публичен

преди 5 месеца

ОригиналПревод

Благодаря ти за отговора, asamikot. Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно информация, за да се заемем с този вид проблем, тъй като той е свързан изключително със спортни залагания.

Въпреки това мога да препоръчам няколко уебсайта, които може да са в състояние да ви помогнат. Моля, уведомете ме, ако се интересувате от списъка с тези уебсайтове и ви благодаря много за разбирането.

Автоматичен превод:

Публичен

buddelbaby

Новак

Публичен

преди 5 месеца

Оригинал\ Превод

Това е хубаво благодаря.

Все пак няма значение дали са използвани спортни залагания или казино игри?

Не изплащат парите и деактивират акаунта без причина. Не можеш ли да ме последваш?

Благодаря ти

Автоматичен превод:

Публичен

Tomas

Complaint Specialist

Публичен

преди 5 месеца

ОригиналПревод

Моля, разберете, че ако сте залагали само на спортни залагания и акаунтът ви е бил блокиран, казиното вероятно е открило дейност, която изисква допълнително разследване. Тъй като нямаме достатъчно представа за тази област на онлайн хазарта, не бихме могли да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да преценим този случай справедливо. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не можахме да оценим правилно проблема. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.

Ще ви изпратя списъка с предложените уебсайтове по имейл след затваряне на тази жалба.

Автоматичен превод: