НачалоЖалбиPlatincasino - Депозитът на играча не е отразен в сметката му в казиното.

Platincasino - Депозитът на играча не е отразен в сметката му в казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 50 €

Platincasino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 3.3.2024 | Решена : 26.3.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Германия депозира средства чрез криптовалута BNB (Binance) в Platincasino, но казиното отрече да получи депозита. Играчът беше чакал 35 дни и не беше сигурен за следващите стъпки. Поискахме допълнителни подробности относно метода на депозит и след това се свързахме с казиното за техния отговор. Казиното беше поискало екранна снимка като доказателство за удържаната сума. След искането на казиното играчът потвърди, че проблемът е решен и проблемът с Platincasino е разрешен. След това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Използвах BNB (Binance) като метод за депозиране и сумата беше удържана от моята сметка в криптовалута.

Platincasino твърди, че депозитът никога не е бил получен.

Минаха 35 дни откакто това се случи и просто не знам какво да правя по-нататък.


Казиното също така заявява, че сумата е под 100 € и следователно не може да бъде проследена и сега се счита за изгубена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми crung2712,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Platincasino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Казиното информира ли ви за лимит на минимален депозит по отношение на този конкретен метод?

Това ли беше първият път, когато депозирахте средства с този метод на плащане в казиното?

Използвали ли сте този метод на плащане за депозит в онлайн казина преди?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте


не, не бях информиран за минимален лимит за депозит.


Опитах този метод за първи път, защото изобщо имах затруднения с депозирането на пари.

Опитах много методи и нито един не работи.

Просто не бях имал загуби до този момент. Чак когато пробвах метода на БНБ, парите ми свършиха.


С Най-Добри Пожелания


Кристиян

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, crung2712, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей crung2712,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Platincasino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на това оплакване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей екип,


Нямаме имейл от играча във връзка с този случай, нито екранна снимка, че 50 евро са били приспаднати.

Аз лично му изпратих имейл днес и поисках разяснение, тъй като очевидно ще добавим 50 евро, ако може да бъде предоставена екранна снимка.


Благодаря и всичко хубаво,




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Случаят беше решен и аз успях да разреша проблема си с Platincasino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодарим на екипа на Platincasino за помощта.


Уважаеми crung2712,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,


Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини