Играчът получи по-нисък бонус, отколкото е трябвало. Жалбата приключи, тъй като играчът разреши проблема с казиното.
Здравейте, казиното имаше промоция/бонус през уикенда. За всеки депозит от 20.05 до 22.05 включително. Да дадете връщане на пари от 20 процента върху всички нетни загуби/депозити. Депозира 600 през този период и получи бонус от 42 евро днес. Обикновено трябва да е 120 евро или не? Предишната седмица имаше постоянни грешки в моя Vip кешбек от 10 процента. При депозити от 1600 евро първоначално получих 35 евро, след това беше подобрено до 80 евро и след това до 140 евро при допълнителни запитвания. Толкова ли е трудно да се изчисли нещо подобно? Mfg Даниел
Hello, the casino had a promotion/bonus over the weekend. For every deposit from 20.05 to 22.05 inclusive. To give a cashback of 20 percent on all net losses/deposits. Deposited 600 during this period and got a bonus of 42 euros today. Normally it should be 120 euros or not? The week before, there were constant errors on my Vip cashback of 10 percent. On deposits of 1600 euros I initially got 35 euros, then it was improved to 80 euros and then to 140 euros on further inquiries. Is it that hard to calculate something like that? Mfg Daniel
Hallo, das Casino hatte am Wochenende eine Aktion/Bonus. Für jede Einzahlung vom 20.05 bis einschließlich 22.05. Auf alle Netto Verluste/Einzahlungen einen cashback von 20 Prozent zu geben. Habe 600 eingezahlt in diesem Zeitraum und habe heute einen Bonus von 42 Euro bekommen. Normalerweise sollten es 120 Euro sein oder nicht? Schon die Woche zuvor auf meinen Vip cashback von 10 Prozent gab es andauernd Fehler. Auf Einzahlungen von 1600 Euro bekam ich anfangs 35 Euro dann würde es verbessert auf 80 und dann auf weiteres Nachfragen auf 140 Euro. Ist es so schwer so etwas auszurechnen? Mfg Daniel
Здравейте Niedi86,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Platin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Свързахте ли се вече с казиното с този проблем и ако да, какъв беше отговорът им? Има ли връзка или екранна снимка на бонуса за връщане на пари, показваща точните условия за него? Кога за последен път се е появил този или същият проблем?
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Niedi86,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Platin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you already contact the casino with this issue and if yes, what was their respond? Is there any link or screenshot of the cash back bonus showing the exact terms of it? When was the last time this or same issue occured?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравейте, значи казиното работи по случая и това беше отговорът. Последният път беше на 16 май 2022 г. Като VIP играч ми бяха кредитирани само 10 процента кешбек от 35 евро, въпреки че нямах изплащане и бях депозирал 1600 евро. Какво всъщност трябва да е 160 евро. След 2 подобрения щях да получа 140 евро. За съжаление това беше просто изскачащ прозорец с въпрос дали искам да бъда част от сделката и аз потвърдих това. За съжаление няма имейл или нещо подобно. Mfg Даниел
Hello, so the casino is working on the case and that was the answer. The last time was on May 16th, 2022. As a VIP player, I was only credited with 10 percent cashback of 35 euros, although I had no payout and had deposited 1600 euros. What should actually be 160 euros. After 2 improvements I would have received 140 euros. Unfortunately it was just a pop up asking if I wanted to be part of the deal and I confirmed that. Unfortunately no e-mail or anything. Mfg Daniel
Hallo also das Casino bearbeitet den Fall auch gerade war die Antwort. Das letzte mal war am 16.05.22 da wurden mir erst als Vip Spieler 10 Prozent cashback 35 Euro gutgeschrieben obwohl ich keine Auszahlung hatte und 1600 Euro eingezahlt habe. Was eigentlich 160 Euro seien sollten. Nach 2 Verbesserungen hätte ich dann 140 Euro bekommen. Leider war es nur ein Pop up ob ich an dem Deal teilnehmen will und das habe ich bestätigt. Leider keine E-Mail oder so dazu. Mfg Daniel
Здравейте Niedi86,
Бихте ли изпратили потвърждение на вашия депозит през четен период? Моля, препратете го на nikolas.b@casino.guru.
Също така, моля, посъветвайте ни какъв беше оставащото ви салдо, когато промоцията приключи? Не е ли възможно, ако сте имали оставащ баланс, тогава само 20% от загубата ви да са ви кредитирани?
Hello Niedi86,
Could you please forward a confirmation of your deposit during the even period? Please forward it to nikolas.b@casino.guru.
Also could you please advise what was your remaining balance when the promotion ended? Isn't it possible that if you had remaining balance then only the 20% of your loss was credited to you?
Уважаеми Niedi86,
Не сме се чували от известно време. Моля, имайте предвид, че жалбата ще бъде отхвърлена, ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни.
За разбирането,
Ник
Dear Niedi86,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Regards,
Nick
Благодарим на Niedi86, че ни уведомихте, че проблемът е разрешен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете други проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Thank you Niedi86 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.