Играчът от Германия имаше проблем с получаването на пълното разпределение от 100 безплатни завъртания, свързани с бонуса за първи депозит, след като получи само половината. Въпреки множеството имейли и опити за чат на живо, проблемът остава неразрешен. Екипът по жалбите не успя да окаже допълнителна помощ поради липсата на съдействие от страна на играча при предоставянето на необходимата информация за разследването. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като не можеше да се предприеме решение без необходимите подробности.