Акаунтът на играч от Испания е блокиран завинаги от Platin Casino. Въпреки предоставянето на всички изискани документи и твърдението, че тя не е нарушила общите условия, казиното не е възстановило нейния акаунт. Тя обмисля да ескалира въпроса до Главна дирекция за регулиране на хазарта. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.
Добро утро :
Представям се Мария Роза P**** D*** v*** с Dni 09**** Бих искала да подам официална жалба срещу Platin Casino.
Не знам откога съм регистриран в това казино, защото ме блокираха и не мога да вляза, за да проверя датата или депозитите, които съм направил в миналото.
След като им изпратих цялата тази документация, те ме попитаха какво съм им описал и какво притежавам, както и имейлите, които те ми изпратиха и аз им изпратих, те решиха да блокират завинаги акаунта, защото кажете следното
(Вашият акаунт на играч е окончателно затворен поради нарушение на нашите общи правила и условия.)
Когато член 7, параграф 3 от неговите условия гласи следното:
Играчите се съгласяват винаги да спазват Общите условия и също така потвърждават, че:
Те не действат в интерес на трети страни
Те не използват средства от престъпни дейности
не използват банкови сметки, дебитни или кредитни карти, които не са упълномощени да използват
не се опитвайте да получите неоторизиран достъп до 8PE системи, за да промените кода или съдържанието им по какъвто и да е начин
Те няма да участват или организират каквито и да било наказателни действия срещу 8PE, неговите филиали и неговите играчи
И това не е моят случай, защото е подписан и ми позволява да използвам както акаунта в Paypal, така и кредитната карта.
Смятам да подам жалба в Главна дирекция за регулиране на хазарта
Прилагам само 3 файла от имейлите, които ми изпратиха, но имам много повече
Здравей rosaxixon,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Platincasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добро утро, поддържам връзка с казиното от понеделник, 22 октомври 2023 г. Играя, откакто спечелих награда и решавам да я изтегля. Когато започва хаосът, искат ми документи от титуляра на акаунта в PayPal, който е съпругът ми, ID на картата. 2 писма, които са попълнени и подписани, след като са получили всичко, че те решават да закрият акаунта ми.
Имам имейлите, които изискват цялата документация
Ако бъдете така любезен да премахнете личната ми карта от написаното,
Оценявам го .
Всичко най-хубаво
Изпратих ви 2 подписани писма, сметките в PayPal, личната карта на съпруга ми, семейната книга, текущата сметка, в която сме и двамата, плащанията направени от PayPal, по-специално всичко, което са поискали от мен, знам, че някои го одобриха и друг го отхвърли, но не точно сега. Мога да ви кажа защо не мога да вляза в акаунта. Истината е, че последното отношение, което получих от отдела за обслужване на клиенти на казиното, е срамно.
Добро утро
Ако сте така любезен да ме уведомите, когато казиното се свърже с вас, чакам отговора ви, за да подам жалба до Главната дирекция за регулиране на хазарта с цялата документация, която имам.
Всичко най-хубаво
Здравей rosaxixon,
За съжаление използването на метод на плащане от трета страна за депозиране или теглене е строго против правилата във всяко онлайн казино и те имат право да конфискуват всички генерирани печалби и дори да закрият сметката за постоянно.
Все още ли желаят да преминат през процеса на проверка?
Добро утро
Вече минах през процеса на проверка, както ви казах, прикачих към Platino Casino цялата си лична информация, текуща сметка (СЪПРУГЪТ МИ НАПУСКА), разписка и т.н... и като Platino Casino те също поискаха подробности за титуляр на Paypal сметка. Изпратих ви го, поискаха ми писмо с данните и че съм съгласен да използвам този акаунт, подписан от собственика на акаунта, който е съпругът ми и също ви го изпратих, освен семейната книга също така да видим, че сме съпруг и съпруга
Това, което наистина е жалко е, че ако загубите пари, те искат само вашата лична карта и след като се регистрирате на страницата, там можете да загубите хиляди евро, няма да има проблем и това ми изглежда като измама, ако за едно нещо те искат за цялата информация. документация, която за другия прави същото.
Защото тогава щях да играя с моята карта, а не с общата ни PAYPAL сметка
И това ще бъде моята жалба до Главната дирекция за регулиране на хазарта, че тъй като те ми позволяват да влизам през различна сметка, без да ме искат, без да съм собственик, но за да направя теглене, те искат от мен цялата документация, която притежавам.
Чакам от една седмица, за да видя дали можете да посредничите, преди да подам жалбата, но няма да чакам повече. Тази седмица представям документа и всички имейли за скрийнсейвъри, които имам на разположение.
Поздрави и благодаря все пак
Здравей rosaxixon,
Съжалявам, но това е стандартна процедура във всяко едно онлайн казино. Те изискват пълна проверка само когато поискате теглене и не много казина го правят преди това.
Мога само да потвърдя, че все още не съм получил имейл от вас, така че, моля, ако има нещо, което би помогнало за вашия случай срещу казиното, го препратете на nikolas.b@casino.guru.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
