Planet 7 Casino - VIP статусът на играча е променен.

Тъй като спечелих някои в тази група казина, сега акаунтът ми е лишен от състояние на акаунта, предимства като използване на бонус кодове, въпреки че все още получавам имейли всеки ден от всяко от тях, всякакви връщания на пари или предимства и поисках 2 хора в чата, един човек просто си отиде напълно и не искаше да отговори, другият човек каза първоначално, че това е компютърна автоматизирана функция, която гледат да бъде коригирана в близко бъдеще, но след това заяви по-късно в чата, че всъщност бия казиното, така че ми отнеха привилегиите. Как е това справедливо? Не съм направил нищо лошо. Не рискуват ли да загубят пари като мен, когато влязат в този бизнес? Получавам наказание за това, че имам няколко печалби, всички от които не са изплатени!! Мисля, че това е грешно. Ако ние трябва да следваме техните T&C, тогава те трябва да направят същото!

Искам печалбите си от другите казина, а не нито стотинка от мен, но това не е наред! Имам и съобщенията на екрана за чат.

Уважаеми Ehop1009,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера правилно ситуацията.

Бихте ли уточнили колко време точно играете в тези казина? Преминахте ли KYC проверката? Правилно ли разбирам, че все още не сте теглили нищо от нито едно от тези казина?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Играя от няколко месеца. Все още имам 2 висящи тегления на стойност $100, които чакам. Току-що получих $100 изплащане миналата седмица, но сега не мога да използвам никакви рекламирани или изпратени по имейл бонуси и VIP статусът ми е изчезнал.

Благодаря ви много за информацията. Със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да принудим казината да подобрят статуса на вашия играч или да предложим да ви предоставят награди за лоялност. Важно е да се отбележи, че казината не са задължени да предлагат каквито и да било предимства на своите играчи и могат да изключат лица от своята програма за лоялност без предварително уведомление. Въпреки че разбираме колко е важно клиентите да бъдат информирани за всякакви промени, които могат да повлияят на изживяването на играчите им, ние не се намесваме в тези въпроси и позволяваме на казината да вземат свои собствени решения относно това кой да получава награди за лоялност и кой не. Извинявам се, че не мога да предоставя повече помощ при разрешаването на този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с други казина в бъдеще. Въпреки това, поради посочените по-горе причини, трябва да отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Отново отворихме тази жалба по искане на Ehop1009. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Уважаеми Ehop1009, моля, уведомете ме какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене. Кога точно поискахте печалбите си да бъдат изтеглени?

Минаха повече от 2 седмици

Какво е текущото състояние на вашите заявки за теглене? Виждате ли и двете като обработени или все още чакат?

Те просто седят там. И не мога да питам за тях, защото никога не мога да намеря никого в чата.

Благодаря ви много, Ehop1009, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Здравей,

Благодарим ви, Ehop1009, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Planet 7 Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.

Благодаря ти!

поздрави на всички

Прегледах ситуацията и ще видя какво мога да направя, за да помогна с изплащането. Може да е добре да потвърдите биткойн адреса в тази ситуация, тъй като той не е актуализиран от известно време.

Най-добри пожелания,

Ник и Планета 7

Искаш ли да го направя тук?

Поздрави Ehop1009,

Благодаря за това, актуализирах акаунта ви, за да отрази промяната. Надяваме се скоро да видим някакво движение.

Най-добри пожелания,

Ник и Планета 7

Да се надяваме? ти не знаеш

Поздрави Ehop1009,

Като професионалист в индустрията от много години не давам обещания, освен ако това не е нещо, за което съм лично отговорен да постигна изцяло сам, работя съвместно с много различни отдели, за да разреша вашите проблеми, каквито и да са те. Като цяло съм доста ефективен в ускоряването на необходимия резултат, но единствената гаранция, която предоставям, е, че ще направя всичко възможно, за да помогна.

Въпреки това мога да потвърдя, че всички неизплатени средства са изплатени изцяло и са отбелязани като завършени в Blockchain Explorer.

Най-добри пожелания,

Ник и Планета 7

Скъпи Ник, Благодаря ти много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато Ehop1009 потвърди, че тегленето им е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Да, получиха ги. Благодаря ти.

Уважаеми Ehop1009,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петър