Planet 7 Casino - Тегленето на играча се забавя поради чакаща проверка.

Не успях да завърша процеса на верификация, за да осребря печалбите си от бонус без депозит. Задоволих сумата за игра и върнах $607 USD, тъй като максималната сума за теглене беше $100. Успешно потвърдих самоличността си със сайта на трета страна, който те използват, и имам екранна снимка, която показва, че съм потвърдил самоличността си. обаче на страницата за теглене се показва, че проверката на самоличността ми е „изчакваща". Изпратих имейл на отдела за обслужване на клиенти на planet7casino, като използвах връзката за връзка с нас, за да попитам за следващата ми стъпка и включих екранна снимка, която показва, че съм потвърдил самоличността си и не получих отговор от тях. Разрешено ми е да играя с „истински пари" от сметката си и успях да спечеля приблизително $300USD, които могат да се теглят според сайта. Той също така посочва, че единственият начин, по който мога да тегля, е чрез „coindraw" и единственото друго изискване, което все още трябва да изпълня, е да направя депозит от $10 Bitcoin, който е 100% обратим и може да бъде добавен към тегленето на печалбите ми, ако желая. Спазих изискванията и вярвам, че трябва да мога да изтегля печалбите си от сметката си. Моля помогнете!

Уважаеми jran0880,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли потвърдили кога точно е била успешна вашата проверка чрез Hooyu?

Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше?

Правилно ли разбирам, че след като печалбите ви от бонуса без депозит бяха ограничени до $100, останалите печалби бяха анулирани и не сте играли повече с тях?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Прилагам друга екранна снимка, която показва сторнирането на купона от $607 на 9 февруари 2024 г., което остави $100 за теглене в моя акаунт като "истински пари". когато разбрах, че съм изпълнил изискването си за игра, действителният баланс за теглене на "истински пари" беше $94. в този момент спрях да играя. на или около 10 февруари избрах да опитам да осребря печалбите си и следвах указанията за всяка стъпка. Въведох $94 в полето за теглене и продължих да избирам метода за теглене, като ЕДИНСТВЕНИЯТ достъпен за мен метод беше чрез „coindraw", който изисква биткойн портфейл, така че настроих биткойн портфейл с coinbase и се върнах на страницата за теглене в planet casino .com и започна отново процеса на теглене. Влязох в тегленето на $94 и избрах „coindraw", за да изтегля печалбите си, което ме доведе до процеса на проверка на самоличността със сайта на трета страна. Следвах указанията на сайта на трета страна и успешно потвърдих самоличността си, като предоставих екранната снимка, показваща успешната ми проверка. Знам, че все още трябва да депозирам $10 в биткойни, което се предполага, че е напълно обратимо и мога да го включа с тегленето на печалбите си, но няма да направя депозита, докато не съм 100% сигурен, че всъщност ще получа печалбите, на които имам право. първоначалният ми план беше да депозирам около $150; от $310, които спечелих. Опитах няколко пъти да се свържа с отдела за обслужване на клиенти чрез имейл, както и по телефона, и така и не получих отговор, различен от автоматично генерирания отговор, изпратен до мен с номера на моя случай. номерът на първия случай е 153684513, който е от първия имейл, който изпратих на planet7casino от връзката на сайта им. втория имейл също изпратих от връзката на техния сайт, която ми даде номер на друг случай, 153720782, въпреки че аз usrd mu оригиналния номер на случай в темата на втория имейл. в този момент повече или по-малко се бях отказал да получа печалбите си и започнах да играя повече слотове, използвайки $94 "истински пари", които бяха налични в моята сметка. Оттогава натрупах общо $310,87, които са напълно изтеглени според сайта. Надявам се тази информация да помогне и ви благодаря, че ми помогнахте с този проблем.

Благодаря ти,

Джош Р.

jra** 0@gmail.com

още една бележка, сумата на моя бонус е $0 и сумата ми за игра също е $0. освен това споменах, че ще депозирам $150 от $310. Исках да кажа, че щях да депозирам $150 обратно в planet7casino. com сайт, за да продължите да играете. Благодаря ви отново.

Джош Р.

Правилно ли разбирам, че не сте направили депозит в казиното? Моля, имайте предвид, че печалбите от бонуси без депозит често могат да бъдат изтеглени само след като е направен депозитът за проверка.

Повече подробности за спецификата на бонусите без депозит можете да намерите в Условия за бонуси , където също така ще намерите дали отговаряте на условията за тегления от безплатни чипове .

Все още не съм направил депозит. както споменах по-рано, аз съм напълно подготвен и желая да направя депозита за потвърждение на $10 Bitcoin. Въпреки това самоличността ми все още не е потвърдена. все още показва моята проверка като чакаща, въпреки че успешно потвърдих със сайта на трета страна, както е показано на екранната снимка, която предоставих. след като самоличността ми бъде потвърдена, ще направя депозита в биткойн от $10 според изискванията. Питах няколко пъти за моя проблем и не получих отговор от казиното. Попитах дали самоличността ми не е потвърдена, защото все още не съм направил необходимия депозит и ако веднъж направя депозита, самоличността ми ще бъде потвърдена и тегленето ще продължи. ако е необходимо да направя депозит, за да потвърдя самоличността си, тогава ще го направя, но няма да направя случаен депозит, за да потвърдя акаунта си, ако самоличността ми за този акаунт не е потвърдена. също така, при успешно изтегляне на моите печалби, аз обещавам да депозирам ПОНЕ $125 USD, за да мога да продължа да играя на planet7casino.com. гореспоменатият депозит ще бъде финансиран от печалбите от $310 USD, които се опитвам да изтегля в момента. След като моето теглене е 100% успешно и потвърдено, ще направя минималния депозит от $125 USD, който обещах по-горе, в рамките на 48 часа. това е предвидено при предположението, че ще получа всичките $310 USD, които се опитвам да изтегля. Надявам се, че това добросъвестно усилие ще възстанови увереността и доверието, които трябва да съществуват между играча и казиното, където той избира да играе. след като съм уверен в знанието, че ще мога лесно да изтегля всички печалби, които надвишават минималната сума за теглене и съм изпълнил указанията, няма да имам проблеми да правя депозити, за да играя в planet7casino. отново, благодаря ви за съдействието с този проблем, надявам се да можем да го разрешим приятелски.

за разбирането,

Джош Р.

Благодаря ви много, jran0880, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

благодаря ви за помощта дотук. Забелязах, че са променили процеса за проверка на самоличността. когато се опитах да инициирам тегленето си, първата стъпка беше да потвърдя самоличността си и след това да направя депозит от поне $10 USD през биткойн портфейл, използвайки Coinbase или подобен уебсайт, което направих. но се промени и сега първата стъпка е да направите депозит от $10USD, като използвате САМО крипто litecoin и трябва да идвате от Litecoin портфейл. и крайната стъпка сега е проверка на вашата самоличност. което не разбирам, тъй като трябва да потвърдите самоличността си, за да отворите крипто акаунт, така че по подразбиране самоличността ми вече е потвърдена.

така че сега трябва да обменя своя биткойн за лайткойн, което начислява такса, и тъй като е лайткойн, ще мога да го изпратя само в мрежата, тъй като блоковата верига е налична само в мрежата, което ще начислява друга такса. след като това стане, трябва да потвърдя отново самоличността си, излагайки личната си информация на риск отново. Казвам това само защото шансовете да приемат предишната проверка на самоличността от сайта на трета страна, който използват също, с Coinbase, те задържат покупката ми за приблизително 7 дни, така че няма да мога да изпратя депозита през мрежата на Litecoin за около седмица. Смятам, че докато успея да направя депозита, да потвърдя самоличността си (отново) и те потвърдят всичко (отново), ще мине месец от датата, на която първоначално поисках тегленето си. След това, може би още седмица или две, преди да ме проверят напълно и най-накрая да ми изпратят парите, които съм спечелил. Ако те не са измамнически сайт, това е така. Смятам, че в този момент шансовете да извадя печалбите си като действителни пари в щатски долари са малки до почти несъществуващи, тъй като стигам до заключението за измамнически сайт. Ще направя „безрисковия" депозит от минимум $10 USD чрез моя акаунт в Litecoin веднага щом мога да го конвертирам и изпратя. ще бъде включено в заявката ми за теглене, но ако не получа тегленето, ще загубя и депозита от $10, тъй като няма начин да го върна или анулирам, тъй като няма начин да проследя транзакциите с Litecoin. така че това е нещо, което купувачът внимава. ако получа плащане, ще похваля planet7casino и ще остана верен на повторното депозиране при тях и ще продължа да играя там.

Здравей jran0880,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и въпреки че разбирам притесненията ви относно потенциалните такси, свързани с промените в криптовалутата, разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.

Бихме искали да поканим Planet 7 Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Planet 7,

Можете ли да предоставите повече информация относно забавянето на тегленето на играча? Какви са причините (ако изобщо има такива) да не се поддържат биткойни за теглене?

Току-що направих депозит от $10 USD през моя Litecoin портфейл. то трябва да бъде получено от planet7casino.com приблизително през следващия половин час. Копирах адреса на Litecoin, предоставен на страницата за проверка на тегленето, и го поставих директно в полето за получател на заявката за изпращане в моя Litecoin портфейл. Добавих бележка към транзакцията, в която посочвах за какво е депозитът и как копирах и поставих адреса, за да избегна грешки. Не съм сигурен колко време ще отнеме на planet7casino.com да потвърди, че е получил депозита, за да мога да продължа напред към потвърждаване на самоличността си отново. Ще публикувам отново, след като потвърдя получаването на депозита, за да актуализирам.

АКТУАЛИЗАЦИЯ: петък, 1 март 2024 г., 16:20 CST САЩ

Успешно направих необходимия депозит от $10 USD, за да потвърдя моя Litecoin портфейл и също така успешно потвърдих самоличността си отново. Подадох заявка за теглене за цялата си сума, включително депозита от $10 за обща заявка от $320,87 USD. моята заявка е приета и моите печалби са "на път". Трябва да разбера в следващите около 45 минути дали заявката ми за теглене е била успешна или не, тъй като парите или ще бъдат там, или няма. Ще актуализирам отново след 45 минути и в рамките на следващите няколко дни, ако нещата отнеме повече време за завършване.

Те изпратиха $11 от $320. Показва депозит от $11 в моя litecoin портфейл и след това $309,87 "мениджърско" теглене. Те твърдят, че съм използвал няколко безплатни чипа подред, но не можаха да предоставят информация кога са били изкупени. Влязох през enclave, така че попитах представителя за чат дали това е причината да показва множество чипове, тъй като можете да използвате enclave за влизане в няколко сайта, но тя не ми отговори. Копирах чата: Съобщенията им са удебелени

сед този чат

Съобщения

Промоции

Добре дошли в поддръжката на живо! Как можем да ви помогнем днес?

Lucky #7 Draw все още е в ход - всичко, което трябва да направите, е да завъртите всяка слот игра и да печелите точки, за да печелите ежедневни награди, включително първокласна електроника, бижута и др. Депозирайте сега, за да спечелите главната награда от луксозна ваканция на стойност $10 000.

Добре дошли в поддръжката на живо. Преди да намерите най-добрия агент, който да ви помогне, моля, помогнете ни да ускорим нещата, като напишете вашата заявка или въпрос тук:

Поисках пари в брой от 320,87 USD и получих само 11,00 USD в моя litecoin портфейл. Погледнах историята на транзакциите си и тя показва депозит от 11 USD в портфейла ми с litecoin и след това теглене от мениджър за 309,87. защо? показва и 2 различни форми на плащане. Защо?

Благодаря, че се свързахте с нас.

Един от нашите представители ще бъде при вас скоро.

Добре дошли и ви благодарим, че се свързахте с казино Planet 7. Разговаряте с Ава Браун от екипа за поддръжка на клиенти.

Позволете ми момент да проверя акаунта ви. Благодаря ви, че ме търпите.

Благодаря за задържането

Здравей Джошуа.

здрасти

Съжаляваме, но тегленето ви е отказано, защото сте осребрили няколко безплатни чипа подред. Имайте предвид, че казиното позволява един безплатен чип при регистрация и само един безплатен чип след всеки депозит. За да играете с истински пари, следващата транзакция във вашата сметка трябва да бъде депозит. Депозитът за потвърждение от $11 беше изпратен обратно.

След като заявка за теглене бъде разрешена от екипа за теглене и този баланс, получен от бонус без депозит или бонус за депозит, който има ограничение за максимално теглене, екипът за теглене премахва всяка сума над максималното теглене на този конкретен бонус и одобрява баланса, равен на до сумата, която можете да изтеглите.

Съобщението „Заявено теглене от мениджър и/или одобрено теглене от мениджър" е вътрешно обозначение на транзакция за отбелязване на гореспоменатото събитие в нашата система. Това не означава, че ще бъдат изплатени реални пари за тези суми.

това беше първият път, когато играх на planet7. как бих могъл да осребря повече от един чип?

Мога да ви уведомя за последните няколко използвани безплатни чипа.

Но те бяха отдавна.

Така че няма да можете да проверите двойно.

Тъй като акаунтът е стар и започвате да играете отново след дълго време.

малцина? дали защото се регистрирах с моя анклав ID?

Във всеки случай, моля, играйте с депозит от $30 или повече. и можете да отговаряте на условията за теглене с възможност за плащане и да получите един безплатен чип по-късно.

не разбирам? отдавна?

кога беше отворен акаунтът ми? никога не съм имал акаунт или съм играл тук до онзи ден.

Нямам информация за точна дата. Екипът го отрече поради използването на множество безплатни бонуси в акаунта. Тъй като само един безплатен чип може да се използва след всеки депозит от $30 или повече.

как може да нямаш тази информация? регистрирах се на февр. 9 2024 г.

Нямаме информация, тъй като използваните безплатни чипове не са скорошни. Можем да предоставим информация само за последните няколко месеца.

Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?

кажи ми датата на регистрация и датите на безплатните чипове, които използвах

не се нуждаят от имената на чиповете, само от датата

Съжалявам, че нямам тази информация за вас. Като беше по-старо. Можем да ви предложим информация само за скорошни транзакции. Екипът за тегления провери акаунта и ни уведоми, че е бил отказан поради използваните множество безплатни чипове.

още ли си с нас Искате ли да продължите този чат?

трябва да можете да дадете ТОЧНИ подробности за всички транзакции в моя акаунт, който беше открит на 9 февруари 2024 г. Това е по-малко от месец. колко по-нови може да има?

Сметката е открита преди 9 февруари 2024 г.

кога?

Започнахте да играете след дълго време на 28.01.2024 г. 10:13:47 ч. За да видите хронологията на последните си транзакции, отидете на касата и щракнете върху раздела, който казва „Моят акаунт". След това щракнете върху бутона, който казва „История на акаунта". След това можете да въведете диапазона от дати по-долу и да изберете „Търсене", за да видите вашите транзакции. Моля, обърнете внимание, че максимумът, който този регистър на историята на транзакциите може да покаже, е последните 30 дни.

Но информация от преди 28.01.2024 г. не е налична.

Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?

Тъй като не получавам отговор от вас, този чат ще бъде затворен. Благодарим ви, че се свързахте с казино Planet 7. Ако имате други въпроси, моля свържете се с нас по всяко време чрез нашия чат на живо. Благодаря ви за отделеното време и пожелавам страхотен ден.

ПРОДЪЛЖЕНИЕ:

те казват, че съм използвал няколко безплатни котлета подред, но те бяха от "преди много време". тя не искаше или не можеше да ми даде точните дати на тези множество безплатни чипове, само че бяха стари. нито е предоставила предполагаемата ми дата за регистрация, която трябва да е 28.01.2024 г. според нейните записи, които не дават по-далеч от тази за моя акаунт. единственият чип, който използвах, беше този, който се опитвам да изтегля в момента. това беше първият път, когато играх там и използвах само един чип. те измислят неща, за да не изплатят. това е $311, което е капка в чашата за тях, не разбирам защо се затрудняват толкова. моля помогнете ми да си взема парите.

поздрави на всички

Имах възможност да прегледам ситуацията и за съжаление информацията, предоставена от отдела за обслужване на клиенти, е вярна, вече имаше изигран безплатен чип и няма последващ паричен депозит/сесия на игра, която да го разделя от този безплатен чип. Съгласно правилата и условията на казиното и самите чипове само един безплатен чип е валиден между депозитите в брой, страхувам се, че трябва да съобщя, че максималното теглене от $100 на безплатния чип не отговаря на условията за теглене.

Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.

Най-добри пожелания,

Ник и Планета 7

към planet.7casino.com

как така решихте да споделите данните от акаунта ми с казино. гуру, а не себе си, вашият истински играч? не мислите ли, че това е уместна информация и трябва да бъде споделена с играча, който е поискал информацията? Специално попитах вашия представител, Ава Браун, за информация относно акаунта ми и ЕДИНСТВЕНИЯТ отговор, който получих, беше:

„Мога да ви съобщя последните няколко използвани безплатни чипа.

Но те бяха отдавна.

Така че няма да можете да проверите двойно.

Тъй като акаунтът е стар и започвате да играете отново след дълго време." това беше отговорът на Ава Браунс на въпроса ми относно предишно влизане и използване на безплатни чипове в акаунт, който току-що открих на 28 януари 2024 г. Мога точно както лесно генерирате информация след факта, но вие не сте предоставили и все още не сте предоставили тази информация, защото тя не съществува, по-скоро не съществува, докато не поисках теглене на печалбите си и не потвърдих акаунта си и след това самоличността си, два пъти ми харесва как превключихте между другото, хората трябва да знаят, че ще трябва да направят депозит, преди да потвърдят самоличността си, за да изтеглят печалбите си от вашия сайт много преди да отхвърлите искането им за теглене с някаква измислена информация за вход, която отказвате да предоставите собственикът на акаунта. ако акаунт е създаден преди 28 януари 2024 г. с помощта на моята информация за влизане в inclave, тогава това е било без мое знание или съгласие от какъвто и да е вид. никога не е имало известие за „акаунтът вече съществува" или друг подобен тип на известие, всъщност нямаше никакви проблеми при регистрацията ми на 28 януари 2024 г.

продължение в следващия отговор:

както споменах, опитах се да се свържа с planet7casino. com няколко пъти относно проблема ми и дори предоставих точните дати заедно с номерата на случаите за имейлите, които изпратих до planet7casino.com преди техния отговор. това показва, че всъщност се опитах да се свържа с тях, преди да се свържа с казиното. гуру за помощ. Можех просто да кажа, че се опитах да се свържа с тях и се надявах, че няма да поискате подробности. ако сте поискали подробности, тези „специфики" могат лесно да бъдат генерирани на компютър, особено ако са само 3 или 4 реда информация за влизане и 2 или 3 реда информация за употреба. Например:

user#98765432 logged in 0340CDT 01/23/24 Chicago IL Съединени щати ip:000.000.0.0

събран безплатен чип usr#98765432 претенция 100NDP250FS 0441CDT 23.01.24 ip:000.000.0.0

факт е лесно да се фалшифицира.

Уважаеми jran0880,

Само да ви напомня, че приехте нашите правила и условия , когато подадохте жалба в нашия форум за жалби:

4.3. Чрез подаване на жалба до Уебсайта, Потребителят ни упълномощава да поискаме и/или да получим от засегнатия оператор на онлайн хазарт всякаква информация, свързана с казино сметката на Потребителя, регистрирани данни, хазартни дневници и дейност и/или всяка друга информация, която би могла помогнете да идентифицирате проблема в пълнота и да излезете с обосновано и справедливо решение.

Без такава информация не бихме могли да оценим напълно ситуацията и да предложим насоки или стъпки за потенциално решение. Както и да е, мога да се съглася с вас, че екипът на казиното може да ви предостави и тази информация.

На вашия въпрос:

хората трябва да знаят, че ще трябва да направят депозит, преди да потвърдят самоличността си, за да изтеглят печалбите си от вашия сайт много преди да отхвърлите искането им за теглене с някаква измислена информация за вход, която отказвате да предоставите на собственика на акаунта.

Всъщност това е споменато в правилата и условията на Planet7 . И могат да бъдат проверени по всяко време, когато ги прочетете

18 Преди тегленето да може да бъде обработено, от играча може да се изисква да предостави издаден от правителството документ за самоличност със снимка и ясно себе си. Може също така да помолим играча да потвърди самоличността си, като направи малък депозит с карта, за да се уверим, че играчът е истински и кой се представя. Казиното си запазва правото да изисква допълнителна информация за валидиране на сметки.

За правилата за безплатно изкупуване на чипове:

БОНУСИ БЕЗ ДЕПОЗИТ (БЕЗПЛАТНИ ЧИПОВЕ, БЕЗПЛАТНИ ЗАВРЪТАНИЯ)

4. Играчите не могат да осребряват множество безплатни бонуси последователно. Ако сте осребрили един бонус без депозит и впоследствие ви бъде предложен друг, междувременно трябва да бъде направен депозит с реални пари, за да имате право да изтеглите втория бонус без депозит.

Уважаеми Ник / екип на Planet 7,

Възможно ли е да предоставим на играча пълната му история на акаунта?

Напълно разбирам условията, които бяха отразени към plante7casino, тъй като те все още не са ми показали пълната история на акаунта ми. що се отнася до депозита преди коментар за лична карта. когато първоначално се опитах да изтегля печалбите си, това всъщност беше обърнато и трябваше да потвърдите самоличността си ПРЕДИ да направите депозита. това беше първоначалният проблем, с който се сблъсках, защото след като потвърдих самоличността си с hooya, въпреки че успях да го направя, planet7casino все пак показа, че трябва да потвърдя самоличността си, въпреки че вече го направих. така се случи всичко това и сега явно вече имах акаунт при тях? Не виждам как е възможно това. Започнах да играя с тях на 28 януари тази година. Влязох с акаунта си в inclave и това показа нулева активност през последните 2 години, тъй като не съм играл онлайн до края на януари. дори тогава никога не съм играл в planet7casino. Наскоро играх на royal aces, както и се опитах да играя на raging bull, като и двете изглежда работят на същата платформа като planet7, тъй като сайтовете са повече или по-малко идентични с planet7 само в различни цветове. предполагам ли, че те може да са свързани по някакъв начин с planet7 и това може да е мястото, където започва объркването. Знам, че когато настроих a, акаунта, използвах своя имейл и телефонен номер и не показаха, че акаунт вече съществува, така че го настроих и след това се свърза с моя акаунт в inclabe и влизам по този начин, тъй като вече е настроен да влиза в inclave. така че може би това е проблемът? така или иначе, знам, че първият ми път, когато играх, беше на 28 януари 2024 г. Също така все още съм на загуба защо не ми предоставиха и все още не са ми предоставили предполагаемата предишна информация за акаунта, която поисках в чата. Нямам проблеми с това, че ви предоставят историята на моя акаунт, стига да ми го предоставят, както и че аз съм действителният титуляр на акаунта и информацията, съдържаща се в техните записи, трябва да отразява моята дейност на техния сайт. ако трябва да оспорвам нещо като предишно влизане и използване на безплатен чип, тогава те трябва да ми предоставят неопровержимо доказателство, че аз съм бил човекът, който е влизал в моя акаунт. което, ако това наистина беше вярно, тогава те са имали поне един пробив в системата си и биха могли да разкрият моята нечувствителна информация заедно с информацията за други играчи. това включва номера на социална осигуровка, адреси, телефонни номера, банкова информация, информация за кредитни карти, наред с други много чувствителни данни. всичко това можеше да бъде хакнато и сега е там, за да може всеки да го види. ако случаят е такъв, те трябва да разкажат за това и да уведомят клиентите си за проблема(ите). Сигурен съм, че не съм единственият човек, който има или е имал този проблем с planet7casino. ако са имали нарушение на данните, тогава хората трябва да бъдат информирани за този инцидент и какво е било предприето.

поздрави на всички

Акаунтът е отворен и активен от 20 ноември 2021 г., също и датата на изкупуване на първия купон (безплатен чип). В историята на транзакциите на играча има опция за търсене на стъпки от 30 дни, ако направите търсене за тази дата, транзакцията трябва да се появи там jran0880. Ако някога има въпрос относно такива неща, поддръжката на клиенти е там, за да ви помогне, ако се свържете с тях и попитате дали отговаряте на условията за безплатен чип, преди да осребрите и играете втория чип, те щяха да ви информират, че не отговаряте на условията за допълнителен безплатен чип до след депозит/сесия за игра. Също така си струва да се отбележи, че максималното изплащане на бонуса в игра, ако всички критерии за допустимост са изпълнени, е $100, а не $310, посочени в жалбата.

Най-добри пожелания,

Ник и Планета 7

планета7

Първо, защо трябва да се свързвам с отдела за обслужване на клиенти, тъй като това беше първият ми път, когато играх, нямаше нужда да питам дали отговарям на условията за теглене на безплатен чип.

Попитах Ава Браун коя е предполагаемата дата за регистрация с имейла ми по време на нашата малка чат сесия и тя не можа да ми каже тази информация, така че как да знам да проверя това? моята история на транзакции започва на 28 януари 2024 г. на planet7. отново нямаше нужда да се връщам назад и да проверявам 3 години история на транзакциите по 30 дни, за да видя дали id е играл преди. това ли очакваш от всичките си играчи? трето, няколко пъти се свързах с отдела за обслужване на клиенти относно моя проблем с проверката на самоличността, както и един друг път преди това относно невъзможността да коригирам залога си на няколко игри, докато играех безплатния си чип, който поисках на 28 януари 2024 г. ето номерата на случаите за тези имейли. номер на случай 153682711, номер на случай 153684514 и накрая, номер на случай 153720782. първият е за залагането, следващите 2 са за проблема, който имах относно проверката на самоличността ми. единственият отговор, който получих за всичките 3 имейла, беше вашият автоматичен отговор. страхотно обслужване на клиентите, не мислите ли. Направих дължимата си проверка, преди да се свържа с casino.guru, за да подам тази жалба. ако вашият персонал по CSR отговори на който и да е от имейлите ми и беше споменал това предполагаемо предишно влизане и използване на безплатни чипове, можехме да уредим това насаме, вместо да излагаме всичко наяве, което не е толкова добре за вашето казино.

продължение на следващия отговор

от предишния# отговор

лимитът от $100 за теглене с безплатния чип, с който играх, беше зададен, когато върнахте $607 от печалбата, използвайки безплатния чип, когато изпълних изискването си за игра. Беше незабавно и без какъвто и да било вид известие, всъщност, когато разбрах, че си прибрал $607 обратно, бях под лимита от $100 при $94. Предполагам, че този малък „бъг" е част от дизайна на казиното, тъй като минималното теглене на безплатния чип също е $100 и чрез просто и автоматично, без предишни известия, приспадане на излишъка от баланса на играчите, вероятността от падането им под $100 е много по-голямо с по-малък шанс за достигане на тези ценни $100 минимум и максимум за теглене за безплатни чипове. въпреки че бях в крак с това, което играх и колко ми оставаше, все пак пропуснах знака от $100 с $6. за щастие успях да се възстановя и да доведа баланса си до марката от $100. в този момент, да, лимитът за теглене беше $100, не го признавам. обаче, когато вашите CSR не успяха да отговорят на всички и всички опити за комуникация относно тегленето, парите в сметката, които бяха $94 в този момент, вече бяха свободни и свободни за мен, за да ги правя както намеря за добре и в този момент, Прецених, че е подходящо да го заложа на вашите слот машини, тъй като това бяха всъщност МОИТЕ пари, които спечелих, използвайки ЕДИН и САМО един безплатен чип от planet7casino. Дадох на служителите ви 3 дни между имейлите, тъй като вашият автоматичен отговор гласи, че персоналът ви е затрупан с имейли на клиенти и може да отнеме до 72 часа, докато отговорят. никога не са го правили. всъщност вие изоставихте мен и моите печалби. и без отговор не можах да изтегля печалбите си, така че направих следващото най-добро нещо и ги заложих на вашия сайт. ако погледнете историята на баланса ми, сигурен съм, че ще видите, че не възстанових всичките си печалби наведнъж, загубих голяма част от моите $100, преди да успея да се възстановя и в крайна сметка да завърша играта си положително с $310,87, които искам да изтегля.

като се има предвид всичко това, какво ще кажете да се срещнем някъде по средата? Ще приема теглене от $150USD или сума Litecoin (LTC), еквивалентна на $175USD, депозирана в моя LTC портфейл, от който направих депозита от $10, тъй като вече имате адреса. заедно с депозита за случай/Litecoin, мисля, че $100 в Freeplay без максимално теглене, изискване за 1X игра и не се изисква депозит за теглене на печалби и без време за изчакване при теглене на печалбите. това е на практика половината от моите печалби в брой и $100 freeplay. Мисля, че това е справедливо предложение за уреждане на това. Какво мислиш?

един последен въпрос, казахте, че акаунтът ми е създаден през ноември 2021 г. и не съм играл от 3 години. след това неочаквано започвам да играя отново и печеля малко, няма ли повечето казина да изплатят печалбите без проблеми с надеждата, че ще направя депозит и ще продължа да играя в тяхното заведение или уебсайт? между другото това ми беше намерението. Щях да се обърна и да депозирам поне половината, след като разбрах, че мога да извадя парите си, ще съм благодарен за навременен отговор. Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви и да разрешим това.

за разбирането,

Джош r****

Поздрави jran0880,

Оценявам чувствата ви по въпроса, тук съм, за да помогна с каквото мога. Преглеждам жалбите и извършвам пълен одит, ако има нещо, което мога да направя, за да помогна, предоставям тази помощ. В този случай сметката вече е съществувала и вече е имало безплатен чип, изигран в сметката преди това. Правилата и условията на казиното гласят, че само един безплатен чип е валиден между паричните депозити, вече е имало игран безплатен чип без последваща депозитна дейност, така че заявеното теглене е отказано съгласно правилата и условията. Ако имаше различен сценарий и казиното беше в грешка, щях да докладвам това и да направя необходимото, за да поправя ситуацията, както правя във всички подобни случаи. Извинявам се за разочарованието, много предпочитам щастливия край, но в този случай няма съмнение, всички необходими записи са споделени с Михал за неговото потвърждение, включително датата на регистрация и изкупуване на бонуса.

Най-добри пожелания,

Ник и Планета 7

Уважаеми/уважаема jran0880,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

няма смисъл да продължаваме този диалог, тъй като е очевидно, че planet7casino няма да плати по това, което според мен е законно искане за плащане. Оценявам факта, че casino.guru успя поне да предизвика отговор, което всъщност разреши първоначалния ми проблем, тъй като planet7casino промени стъпките, необходими за потвърждаване на самоличността. Сигурен съм, че това ще помогне на играчите в бъдеще. що се отнася до ситуацията с предишния акаунт, няма нужда да продължаваме, нищо няма да се промени, което е разочароващо, тъй като ми хареса да играя в казино planet. Ще взема моето покровителство другаде и ще предложа на други играчи да избягват planet7casino в бъдеще. Трябваше да проверя с casino.guru, преди да играя на planet7casino, тъй като дадената оценка е абсолютно точна, дори ако е по-добра от тази, която бих дал. благодаря отново за времето и усилията, вложени в това. това включва участието на planet7casino, поне отговорихте и отделихте време.

моля затворете случая.

за разбирането,

Джош р.

Благодарим ви за отговорите, разясненията и имейла с доказателства, екип на Nick / Planet 7.

Уважаеми jran0880,

Признавам, че решението на вашата жалба може да не е изпълнило очакванията ви. Въпреки това, след задълбочен преглед на цялата информация и доказателства, предоставени от екипа на казиното, е очевидно, че вие наистина сте поискали множество бонуси без депозит последователно, без да правите депозити с реални пари между тях, което нарушава правилата, посочени по-горе.

Разбирам вашето разочарование относно липсата на известие от екипа на казиното относно предишните заявени бонуси. Струва си да се отбележи, че екипът за чат на живо може да няма достъп до пълната ви история на акаунта. Можеше сам да провериш историята на акаунта си. Съветвам ви да прегледате внимателно правилата и условията на бонусите, преди да ги активирате, и да се уверите в спазването на всички разпоредби, за да избегнете подобни разочарования в бъдеще. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино, и ние ще се опитаме да ви помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино гуру