Печалбите на играча от Съединените щати бяха анулирани поради обвинение в злоупотреба с бонуси. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Никога не оставям около $5 останали в играта, но не получих печалбата си от $10 000, защото депозирах с останалата сума от $5 бонус. Кой оставя повече от $5 за игра? играй като луд
Скъпи Сук,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното сътрудничество за разрешаване на този проблем, но преди да го направим, бихте ли препратили вашите истории за бонуси и депозити, заедно с всякаква релевантна комуникация, на petronela.k@casino.guru ?
Проверих общите условия за бонуси и ето какво открих https://www.planet7casino.com/terms-conditions.php :
„Салдото на акаунта на играча трябва да бъде $5 или по-малко, за да поискате промоция, различна от бонус за депозит."
Това ли е точното правило, което е било използвано за анулиране на всичките ви промоционални печалби?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела