НачалоЖалбиPinnacle Casino - Акаунтът на играча е затворен поради проблеми с верификацията.

Pinnacle Casino - Акаунтът на играча е затворен поради проблеми с верификацията.

Автоматичен превод:

Сума: 50 000 ₮

Pinnacle Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 8.10.2024 | Случаят е приключен : 22.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Мексико се сблъска с проблеми с проверката на акаунта в Pinnacle, където беше предоставил нотариално заверен договор за наем като доказателство за адрес, но казиното твърдеше, че документът е остарял. След това акаунтът беше закрит, което му попречи да коригира евентуални грешки в регистрационните данни, което предизвика чувство на неудовлетвореност и разочарование. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитванията на екипа по жалбите, което възпрепятства по-нататъшното разследване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте, добър ден! Казвам се Мигел и след като Pinnacle напълно провери моя акаунт, те поискаха допълнителна документация, която току-що им предоставих.


Те искат доказателство за адрес. Дадох им нотариално заверен договор за наем като доказателство, но те ме уведомиха, че могат да го получат само през сайта си, а не по имейл. Проблемът възниква, когато техният автоматичен процес посочва, че моят документ, който е актуален и е на по-малко от шест месеца, се предполага, че е много по-стар. Дори след като обясниха това, те не отговориха или не потвърдиха акаунта ми, за да мога да продължа да играя.


Намирам тази практика за напълно злоупотреба и неразумна и се надявам на бързо разрешаване.


Те твърдят, че адресът на акаунта не съвпада с договора. Ако случаят е такъв, трябва да е грешка, допусната по време на регистрацията на акаунта, защото документът е напълно легален и ясно посочва и потвърждава текущия ми адрес.


проблемът? Тъй като казиното затвори акаунта ми, нямам достъп до него и не мога да променя данните. Надявам се казиното да ми помогне и да допринесе за разрешаването на този проблем. Чувал съм страхотни неща за тях, но съм напълно разочарован и разочарован от тази ситуация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Мигелакиносанчес,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли могли да посочите кой адрес сте въвели във формуляра за регистрация, когато сте създали акаунта си? Това беше постоянният ви адрес или адресът ви под наем?

Бихте ли любезно ми изпратили доказателството за адреса, което изпратихте на казиното на veronika.l@casino.guru ? Също така, моля, включете цялата комуникация между вас и казиното относно вашата проверка на veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема miguelaquinosanchez,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини