НачалоЖалбиPin-Up Casino - Потвърждението на акаунта на играча е отказано поради дублиран акаунт.

Pin-Up Casino - Потвърждението на акаунта на играча е отказано поради дублиран акаунт.

Автоматичен превод:

Сума: 20 000 S/.

Pin-Up Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 19.9.2023 | Решена : 13.11.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Перу се беше опитал да верифицира сметката си в Pin Up Casino за теглене, но се сблъска с проблеми поради твърдения за дублиращ се документ. Казиното подозираше, че друг акаунт се представя за играча. Играчът обаче отрече да е създал множество акаунти и настоя, че са създали само един, а останалите са били измамни. След поредица от дискусии, казиното призна грешка от тяхна страна, потвърждавайки, че играчът няма дублиран потвърден акаунт. След това акаунтът на играча беше потвърден, което му позволи да тегли средства. Бяхме затворили случая като „Разрешен“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Преди няколко дни се опитах да верифицирам pin up акаунта си, за да изтегля парите си. Прекарах 4 дни в опити да го проверя, само за да ми кажат, че не може да бъде потвърдено. От вчера бях информиран, че акаунтът ми не може да бъде верифициран поради дублиращ се документ. Говорих с техническата поддръжка, за да видя какво става и те ми казаха, че има друг акаунт, който използва моите данни, за да се представя за мен, и че не могат да направят нищо по въпроса, защото трябва да им предоставя номера и имейла на другата сметка, която дори не знам.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми zepedauangie,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Pin-Up Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Бихте ли могли да изброите кои документи сте предоставили за целите на верифицирането на вашия акаунт?

Бихте ли ми изпратили съобщението, което сте получили от казиното относно проблема? Моят имейл е tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих снимката на моя документ за самоличност от двете страни, тъй като ме помолиха да верифицирам акаунта и аз го направих и се оказа, че има грешка и няколко пъти говорих с техническата поддръжка, за да ми помогне с този проблем и те ми казаха опитайте отново и го направих, докато не получих дублиращи се документи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Проверих информацията, която ми изпратихте.

Правилно ли разбирам, че отворихте няколко акаунта в казиното? Бихте ли обяснили защо е необходимо да отворите няколко акаунта?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Просто не съм си правил други акаунти, а само един от другите, не знам кой ги е създал.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли обяснили това?

Правилно ли разбирам, че сте създали няколко акаунта в казиното?

file

Моля, уведомете ме, ако съм разбрал погрешно ситуацията.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Разбира се, казах това на техническата поддръжка, но сякаш не бях потвърдил друг акаунт, защото този, за който исках помощ, не можеше да бъде направен, защото каза, че се е дублирал и че другият акаунт вече е използвал моя данни. за верификация на акаунта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Съжалявам, но няма значение дали сте потвърдили един от вашите акаунти.

Ако отворите няколко акаунта в казиното, като сте напълно наясно, че имате други акаунти в казиното, ние ще считаме такава ситуация за явно нарушение на правилата на казиното.

Никога не трябва да създавате друг акаунт в казиното, освен ако не е изрично разрешено от казиното, защото това води до придобиване на нечестно предимство пред други играчи и нечестно предимство пред казиното, в който случай казиното може да конфискува вашите печалби.

Моля, уведомете ме, ако има информация, която съм пропуснал, в противен случай ще затворя жалбата като неоснователна.

Ще чакам вашия отговор.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не съм създал друг акаунт, създадох само един, който не мога да проверя, защото изглежда, че имам други акаунти, които не са мои и са с мои данни, представяйки се за моята самоличност.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли обяснили дали сте натрупали баланса си с бонус пари?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не, но направих 3 презареждания по 20 солес на 6 септември

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, larinovaes, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте larinovaes,

Съжалявам да чуя за вашия опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Pin-Up Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Pin-Up Casino ,

Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да подкрепи твърденията си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес ( tomas.k@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте

Извиняваме се, че не отговорихме бързо - взехме предвид тази ситуация, ще предоставим коментари в близко бъдеще

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте


Проверихме всичко - имаше грешка от наша страна, наистина нямате дублиран потвърден акаунт. Извиняваме се за настоящата ситуация, вашият акаунт е потвърден - можете да теглите средства

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми larinovaes ,


Можете ли да ни информирате, след като направите заявка за теглене? Така че можем да изчакаме, докато получите плащането и след това да считаме случая за разрешен.


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

добре благодаря

Ако акаунтът ми вече е верифициран и мога да тегля средства

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми larinovaes ,


Можем ли да считаме случая за разрешен? Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема zepedauangie,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми всички,


Тъй като въз основа на последната актуализация от казиното смятаме, че проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим тази жалба като „Разрешена" в нашата система.


Благодарим ви, larinovaes, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини