Играчът от Бразилия съобщи, че казиното е иззело печалбите му, твърдейки, че е използвал системен проблем. Играчът отрече обвиненията. Конфискуваните печалби възлизат на 15 000 реала. Въз основа на доказателствата, предоставени от казиното, заключихме, че казиното е действало правилно. Играчът потвърди, че е получил 91,94 BRL в сметката си. Жалбата беше затворена поради липса на достатъчно основания за оспорване на решението на казиното.
Платформата PIN UP ми отне печалбите по време на проблем с техническата поддръжка. Те твърдяха, че съм се възползвал от системен бъг и дори намекнаха, че съм измамил в играта, използвайки грешка, за която дори не знаех, че съществува. Системните грешки не са отговорност на потребителя. Според това твърдение те изчезнаха приходите ми и блокираха достъпа до платформата ми. Бих искал да знам дали това е законно.
Приложено е част от разговора ми с поддръжката на PIN UP. Печалбата ми беше 15 000 реала! Компанията има архив за всичко. 
Уважаеми tatianaodisseia,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Pin-Up Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добър ден!
Играя pinup от известно време и вече съм на майсторско ниво. Играх с истински пари, а не с бонуси. Играта беше Sun of Egypt 3.
Случвало се е и друг път по време на игрови бонус мачове да е използвана поддръжката на PIN UP и печалбите ми да са изчезвали. Но те ми го възстановиха. Този път, когато бях в гореспоменатата игра, се появиха няколко съобщения, че сте спечелили това или онова. И го свалих от екрана, за да не ми се отразява на играта. Мислех, че получавам бонус за достигане на майсторско ниво. Останах до почти 3 часа сутринта, докато играх и поддръжката дойде. Онзи ден, за моя изненада, балансът от 15 хиляди беше намален до факта, че вече имах 111 реала. Поддръжката каза, че съм се възползвал от системна грешка. Потребителите няма начин да знаят за грешки. В заключение, ако има бъгове, които да са от полза, те съществуват и за да вредят. И вече загубих много пари на тази платформа. Ако имаше бъгове за губене, поддръжката никога не се съобщаваше. Тъй като спечелих тази сума, те я преизчислиха по мое удоволствие. Това ми причини психологически и морални разстройства. Тъй като поддръжката ме нарече измамник и в чата на телеграмата разбрах, че това се е случило с други хора и също бях забранен от чата, защото казах истината. Отговорността е на доставчика, а не на потребителя! Аз не съм хакер. Ако имаше грешка, нямаше как да разбера. Инцидентът стана в ранните часове на 14-ти, освен ако не греша.
Вярвам, че има справедливост за този вид произвол. Защото потребителят също трябва да бъде защитен. Достъпът ми до уебсайта беше деблокиран, но никой не реши проблема ми. Ако имате нужда, мога да проведа допълнителни разговори с поддръжката. Те искат екранна снимка, знаейки, че е невъзможно да се видят печалбите, когато дойде поддръжката.
Има ли запис на вашите печалби, направени в играта? Бихте ли могли да изпратите някакви допълнителни доказателства, като комуникацията ви с казиното, когато проблемът е възникнал преди?
Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Отговорих и изпратих разговорите на имейл tomas@casino.guru както беше поискано.
Получи ли моя имейл?
Благодаря ви много, tatianaodisseia, за търпението и за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте tatianaodisseia,
Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Pin-Up Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Pin-Up казино,
Бихте ли коментирали това?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте! Изпратихме ви имейл относно тази ситуация.
Уважаеми казино Pin.Up,
Не съм получил имейл от ваша страна. Бихте ли го изпратили отново на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru ?
Благодаря ви много предварително за предоставената информация.
Уважаеми Pin.-Up казино,
Отговорих на вашия имейл.
Ще чакам вашия отговор.
Уважаеми Pin-Up казино,
Благодаря за предоставената информация.
Отговорих на вашия имейл.
Ще чакам вашия отговор.
Уважаеми Pin-Up казино,
Благодаря за предоставената информация.
Отговорих на вашия имейл.
Ще чакам вашия отговор.
Уважаеми Pin-Up казино,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация и доказателства.
Здравейте tatianaodisseia,
Въз основа на доказателствата, предоставени от казиното, ние вярваме, че са действали правилно. Бихте ли потвърдили дали сте получили 91,94 BRL в акаунта си?
Ще чакам вашия отговор.
Добро утро! Разговорът с Касиано трябва да е публичен, за да имам достъп до аргументите на казиното. Да, получих тази сума, но направих депозит от 50 реала и прекарах цялата сутрин в игра. Още веднъж не нося отговорност за грешки в платформата. Но ако разбирането беше, че платформата е действала правилно, тогава няма какво да правя, освен да се чувствам онеправдан. Но поне опитах и никога повече няма да играя на PIN UP. Това не е надеждна платформа. Защото, ако платформата конфискува печалбите от бъгове, тя може да има бъгове, които вредят на играча. И съм сигурен, че грешките на загубите не възстановяват парите.
Бих искал да благодаря на екипа на Cassino Guru за вниманието.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
