Играчът от Тунис изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. След като бъде потвърден, играчът е получил средствата си успешно.
Имам проблеми с текущата проверка. Създадох акаунт преди няколко месеца и това е втората ми проверка. Първият беше преди първо теглене, което минах. Това е второто. Помолиха ме за селфи с моя акаунт на играч на заден план, изпратих им снимката и те я приеха. След това поискаха сметка за комунални услуги, която изпратих.
Свързах се с поддръжката за чат на живо няколко пъти, но те казаха, че нямат достъп до такава информация и трябва да се свържа с техния екип за проверка по имейл. Когато попитам техния екип за проверка, те изпращат копираната формула, която не се отнася до моя въпрос. Така че останах без опции. Най-лошото е, че отговарят на имейли веднъж на всеки 5 работни дни, така че трябва да чакам 5 дни, за да получа същата формула с копиране и поставяне, няма никаква комуникация.
Не съм ползвал никакви бонуси в сайта им. Успешно тегля пари няколко пъти от сайта им. Изпратих документите, които те искаха, сега те поискаха моя мобилен договор, който изпратих и аз..Предполагам си, че на всеки 5 работни дни те ще искат нов документ..Представям си, че следващата стъпка е да ми поискат доказателство за депозит, което да закача ..и така нататък ..и няма да свърши, защото мисля, че просто не искат да плащат, могат да поискат всички тези документи само веднъж, а не само един документ на поща.. и трябва да чакам един седмица за всеки документ !!!какво по дяволите
Скъпи jamelbenaichaoui,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали кога точно изпратихте последния документ и кой беше?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви за съобщението, първият ми изпратен документ беше на 5 май, но ме помолиха да го изпратя отново, което беше направено на 16 май (селфи с моя акаунт на играч на заден план), вторият документ беше изпратен на 23 май (сканиране на документа (сметка за комунални услуги) на адреса, посочен като адрес на уебсайта Pin-up) и последният изпратен документ е на 31 май (копие от договора с мобилния оператор на номера, посочен във вашия профил). .
Изпратих ви по електронната поща цялата съответна комуникация между мен и казиното.. И от това, което видях на вашия сайт с оплакванията на други играчи, те ще ме поискат доказателство за депозит на техния сайт и след това устройствата, с които свързан и дори виждам ip адресите, с които съм влязъл!!! Намирам го за необичайно..те искат само един документ на всеки 5 работни дни, което означава 1 документ на всеки 8,9 дни, така че ви позволявам да изчислите времето, необходимо за изпращане на 7 или 8 документа!! Адът вече започна от 5 май, 6 юни е
Благодаря за помощта, много го оценявам.
Благодаря ви много, jamelbenaichaoui, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря ви.. Преди няколко дни получих и този имейл и им изпратих документа. Сега чакам както обикновено ...
"Поздравления!
Благодаря за предоставения документ.
За да продължите с процедурата по потвърждаване, трябва да прикачите копие от банково извлечение/отчет за паричните потоци по сметките или екранна снимка на историята на транзакциите в електронния портфейл, от която е заредена вашата Pin-Up сметка. Този документ се изисква като част от вашата проверка на съответствието ви с параграфи 6.1.1 и 6.3 от потребителското споразумение.
Моля, имайте предвид, че обработката на документите, които сте изпратили, може да отнеме до 5 работни дни от датата на получаване, с изключение на почивните дни и празниците.
Благодаря!
с уважение,
Pin-Up поддръжка"
Здравей, jamelbenaichaoui!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Здравейте!
Виждаме, че се извършва допълнителна проверка на акаунта. Веднага след като проверката приключи, тегленето на средства ще стане достъпно. В момента представеният документ се разглежда от специалисти. Чакаме отговор
jamelbenaichaoui, моля, уведомете ни кога ще изтеглите средствата си!
Благодаря ви за съобщенията 🙂, днес получих имейл от pin-up и те ми казаха, че документът, изпратен на 6 юни, не показва транзакциите ми в моя Pin-up акаунт, и ме помолиха да го изпратя с дати между месеците март и април..Изпратих им исканите документи...Отново трябва да чакам 5 работни дни (8 или 9 други дни..) надявам се проверките да приключат един ден!
Верификацията може да бъде удължен и изморителен процес, но е необходима, за да се предотврати потенциална измама и от двете страни, така че ви благодаря за търпението и разбирането! Ще настроя таймер за една седмица и тогава ще видим как върви процесът.
Благодаря и на двамата за сътрудничеството и разбирането, надявам се, че уебсайтът pin-up ще намери нещо по-бързо за проверка, защото играчите трябва да играят и да залагат, а не да остават около няколко месеца, за да верифицират акаунтите си..не е отрицателно точка срещу букмейкъра, доверих им се, защото изплатиха бързо..дори депозирах големи суми (1000 €), надявам се, че ще бъдат възможно най-бързи, за да прекратят най-накрая този процес на проверка..Благодаря
Здравейте, на 20 юни получих друг имейл с въпрос:
„За да завършите процедурата за проверка, трябва да прикачите въпросник с подробни отговори на 2 въпроса към вашия отговор на това писмо, записано:
а) От кои устройства (посочете име, модел на устройството и версия на операционната система) сте осъществили достъп до уебсайта Pin-up;
б) Имената на всички комуникационни доставчици, IP адреси и градове, които сте използвали за достъп до Pin-up сайта."
Мисля, че след този имейл за потвърждение няма какво повече да се каже!!! НИКОГА, ама НИКОГА не съм виждал такава проверка какво наистина трябва да доказвам отново?!
Здравей, jamelbenaichaoui! Има ли напредък с проверката след последния имейл, който сте получили?
Здравейте Павел, не, все още чакам.. Междувременно им изпратих това, което искат, но не съм много убеден от тази "странна процедура за проверка".
Благодаря ти! Надявам се, че проверката ще приключи възможно най-скоро!
Благодаря ви за вашето съобщение.. отново и отново получих друг имейл..
"Поздравления!
Благодаря за предоставената информация. За съжаление в предишна фаза не предоставихте вашето изявление MuchBetter, този метод беше използван на 10.04.2023 г.
За да продължите с процедурата по верификация, трябва да прикачите копие от банково извлечение/отчет за паричните потоци по сметките или екранна снимка на хронологията на транзакциите в електронния портфейл, от която е заредена вашата Pin-Up сметка. Този документ се изисква като част от вашата проверка на съответствието ви с параграфи 6.1.1 и 6.3 от потребителското споразумение.
Моля, имайте предвид, че обработката на документите, които сте изпратили, може да отнеме до 5 работни дни от датата на получаване, с изключение на почивните дни и празниците.
Благодаря!
С уважение,"
Още веднъж документи, изпратени толкова бързо, колкото получих пощата..мисля, че не е уважително да се прави това, можете да поискате всичко от първия път, от 05 май.. ние сме на 28 юни..трябва да изчакам още 5 работни дни ..ще се видим на 5 юли ...нямам думи да кажа !!!!!!!!!
Здравейте, изглежда, че документите ми са проверени, защото получих първото си заявено теглене (1300 евро максимална сума), второто ми теглене беше отменено и не знам причината! така че все още около 4700 евро за теглене ..
Здравейте, второто и третото ми теглене, поискано от neteller, бяха анулирани, pin up ме помоли да се свържа с neteller, защото портфейлът ми отказа транзакциите. Свързах се с neteller и ето отговора:
„Здравей Джамел бен Айчауи,
Благодарим ви, че се свързахте с NETELLER.
Бих искал да потвърдя, че вашият акаунт е отворен и напълно работещ, следователно не би трябвало да има причина да отхвърляме входящи плащания."
Аз също поисках теглене от muchbetter, то също беше отменено..
Така че мисля, че съм изправен пред друг проблем след процеса на потвърждение. Сега това е проблем с плащането.. 😒
Pin-up Casino Team, има ли някакво доказателство за комуникация между вас и Neteller, което може да потвърди, че тегленията на играча са били отхвърлени от доставчика на плащания?
Здравейте!
В този случай нямаме какво да предоставим като доказателство за анулации от страна на платежната система. В момента изпитваме временни затруднения с тегленията чрез методите Muchbetter и Neteller, във връзка с това тегленето на средства се отхвърля. Препоръчваме ви да използвате всеки друг наличен метод за теглене, ако това не ви затруднява, или опитайте да повторите опита за теглене към посочените портфейли по-късно
jamelbenaichaoui, моля, опитайте друг метод на плащане и, ако не работи, ще се опитаме да продължим разследването. Благодаря ви за търпението!
Благодаря ви за вашите съобщения, в момента съм в чужбина (Франция), не мога да се свържа, за да поискам теглене, сайтът не го позволява и евентуално може да конфискува всичките ми пари, ако поискам теглене от чужбина. Ще се върна у дома на 20 август 2023 г. (след месец).. И така или иначе, не мога да тегля с друго платежно средство, тъй като депозирах само с neteller и много по-добре.. и за късмет тези две средства на плащане не са налични за момента! Надявам се дотогава 🤞 всичко да работи както преди.. Също така отбелязах, че вече не мога да залагам повече от 1 € на залог, което ме оставя в недоумение за останалото..
jamelbenaichaoui, разбирам. След това предлагам да настроя таймера до 20-ти август, ако това не ви харесва, и тогава ще действаме според ситуацията.
Здравейте, току-що се върнах у дома и поисках теглене от neteller, максималното теглене Е 1300 €, ще се свържа с вас, след като получа моето теглене. Благодаря
Здравейте, поисках 1300 от neteller и днес беше отменен за пореден път... Мина повече от месец и половина от последното ми теглене от neteller, сега не искат да ми платят!!! Могат ли просто да ми кажат какъв начин на плащане могат да ми изпратят парите, моля? Благодаря ти
Теглене, поискано от muchbetter и отново и отново теглене, отменено без причина!!!!
jamelbenaichaoui, има ли друг наличен начин на плащане в акаунта?
Да, visa, maestro, skrill, ecopayz и crypto, имам skrill сметка и криптовалута, но не съм депозирал, така че ако депозирам, тогава те ще питат отново и отново за верификация на сметка!! Дори Бог няма да иска от мен всички тези документи, за да ме изпрати в рая или в ада 😉..и без това нямам пари в тези портфейли..сигурен съм, че ако депозирам отново чрез neteller, транзакцията ще бъде успешна, но когато поискам теглене, всичко не работи ..чакам от 5 май с всички проверки, тогава сега плащат веднъж на всеки три месеца..ако не са тия глупости! Благодаря ви за разбирането
Благодаря ти!
Pin-up Casino Team, все още ли има проблем с методите Muchbetter и Neteller?
Очевидно, да, всичко е същото 😔 Изпратено искане за изясняване на причините за текущите анулации
Уважаеми jamelbenaichaoui, да, можете да използвате друг метод в настоящата ситуация, нашите специалисти ще прегледат заявката
Благодаря ви за отговора, анулирах тегленето си от neteller и поисках друго теглене от skrill, адресът е един и същ за двете.
Здравейте, поисках теглене от skrill.. И то също беше отменено! Свързах се с агент чрез чат на живо и отговорът беше следният:
„Заявеният референтен номер е TS-746276. Моля, изчакайте до 72 часа (това е стандартното време, понякога крайният срок може да бъде удължен). След като експертите от финансовия ни отдел решат проблема, ще бъдете уведомени по имейл, посочен във вашия профил Ако след 72 часа не намерите отговор по пощата - моля, не се колебайте да се свържете с нас отново чрез чата и да предоставите референтния номер на вашата заявка. Агентът по поддръжката ще се радва да ви информира за напредъка на проверката- горе, Джамел."
Така че, за съжаление, вашите специалисти не прегледаха заявката, сър 🙁
jamelbenaichaoui, има две неща, които мога да ти предложа да направиш - опитай отново друг метод за теглене или изчакай споменатия интервал от време и опитай да теглиш отново със Skrill.
jamelbenaichaoui , не е нужно да чакаш отговор на задачата от специалисти - вече го получих. Препоръчват да създадете заявка за по-малка сума, например 400 EUR, и ако анулирането се повтори, моля, уведомете ме отново
Благодаря ви за съобщението, нещата вървят много по-добре, получавам 400 € на ден, в момента съм получил половината от парите си, трябва да направя още 8 заявки за теглене, за да имам пълната сума.. В момента съм ограничена игра (1€ на залог) ако този проблем бъде разрешен, мога да продължа да залагам на този сайт, ще ви държа в течение за останалото.. Благодаря
Здравейте, продължих да получавам моите тегления, но от два дни моите тегления бяха анулирани, все още имам да тегля около 1500 евро... Надявам се, че няма да има проблем с тегленето и за skrill
jamelbenaichaoui, моля, опитайте още веднъж със Skrill и ако вашите тегления продължават да бъдат отхвърляни, ще поканя казиното още веднъж.
Благодаря ти, Павел, моите тегления бяха отхвърлени няколко пъти през последните 10 дни.. все още 807 eur за теглене..
Pin-up Casino Team, има ли причина за отхвърляне на тегления на играчи?
Здравейте
Както виждаме, в момента останалите 807 евро са изтеглени успешно 2023-09-16
jamelbenaichaoui, можеш ли да потвърдиш, че си получил последното теглене?
Благодарим ви за съобщението и за помощта ви относно този проблем. Продължи от май до септември, букмейкър, който направи всичко, за да намери вратичка, за да конфискува парите ми, преживях маратонска проверка на акаунта си, направиха всичко, за да го направят много бавно, искаха един документ всеки път и те отговаряха понякога положително, понякога отрицателно седмица след изпращането на искания документ..общо взето бях там, за да залагам, спечелих 6000 евро и от този момент нататък започна изпитанието, те направиха всичко, за да ме съсипят психологически с надеждата, че ще се откажа сделка, 3 месеца и половина проверка на сметката и месец и половина, за да получа всичките си пари!! абсурдно е, не мога да го пренебрегна, без да изразя целия си гняв към този букмейкър, ограничиха залозите ми, не искат печеливши залагащи..кошмарът ми свърши като на болен, който се е измъкнал по чудо от отчайваща болест..
jamelbenaichaoui, това наистина беше дълъг и изморителен процес, но най-важното е, че най-накрая получихте средствата си!
Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру