НачалоЖалбиPin-Up Casino - Играчът не може да се самоизключи от казиното.

Pin-Up Casino - Играчът не може да се самоизключи от казиното.

Автоматичен превод:

Сума: ??

Pin-Up Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 20.5.2024 | Решена : 20.6.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Чили страдаше от хазартна зависимост и се опитваше да закрие сметката си. Казиното не би позволило затварянето поради размазани снимки в изискваното селфи с лична карта и акаунт. Въпреки молбите на играча, сметката остана отворена. Поискахме от казиното незабавно да затвори акаунта, подчертавайки пристрастеността на играча. Казиното се съобрази и блокира завинаги сметката, предотвратявайки по-нататъшни загуби. Играчът изрази благодарност за решението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Спешно трябва да закрия акаунта си, защото страдам от тежка хазартна зависимост, а казиното не ми позволява да го направя, защото данните в селфито, което изискват както от личната ми карта, така и от акаунта на телефона ми, изглеждат размазани. Обясних, че не мога да подобря качеството на изображението и ги умолявах в последния имейл, който изпратих, но те все още не искат да затворят акаунта ми. Моля, имам нужда от вашата помощ, тъй като стигнах дъното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпи Christian81,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че за да бъдете успешно самоизключени от уебсайт на казино, трябва да преминете проверката KYC.

Когато правите снимки за проверка, е важно да спазвате следните правила:

  • Снимките трябва да са ясни и с високо качество.
  • Информацията в документа трябва да е ясно видима.
  • Лицето ви трябва да се вижда напълно и да не е покрито от документа.

Бихте ли могли да ми кажете кои документи предоставихте и дали някои от документите ви бяха одобрени при проверка?

Посочили ли сте в заявката си за самоизключване, че желаете да се самоизключите поради пристрастяване към хазарта?

Кога за последен път изпратихте снимките си в казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Да, посочих зависимостта си и ги помолих да закрият акаунта. За трети или четвърти път ги питам и те не искат, защото данните излизат размазани. Вчера за последен път изпратих моя снимка. Документът, който изпратих е личната ми карта, която е същата като одобрената при проверката, само че в този случай я изпратих сканирана.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Бихте ли ми изпратили цялата комуникация между вас и казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай? Моля, включете и заявките си за закриване на акаунт. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Добре. През деня изпращам документацията

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Току-що изпрати имейлите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви за имейла. Предоставеното от вас селфи обаче не отговаря на изискванията, които споменах в първия си отговор.

Бихте ли могли да направите отново снимката с вашата лична карта и вашия казино профил на екрана на компютъра във фонов режим?

Моля, не забравяйте да направите снимка на дневна светлина.

Моля, не покривайте документа за самоличност с ръка.

Уверете се, че текстът на личната карта е видим и четим. На снимката, която предоставихте, текстът е замъглен и е трудно да проверите информацията си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей, Cristian81!

Моля, предоставете идентификационния номер на акаунта си и ме уведомете дали сте се свързвали с чата за поддръжка относно тази ситуация и дали сте споменали пристрастяване?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Cristian81,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Разбира се, споменах зависимостта. Нещо повече, започнах да играя отново и искам да ме блокират, а днес играх в 2 от техните зали за руски блекджек и те буквално откраднаха около 100 000 clp от мен. Направих залога и те го отхвърлиха и задържаха парите от залога, без да съм играл. Оплаках се на поддръжката и те ми казаха, че ако не направя екранна снимка, няма да ми върнат парите. Направих 2 скрийншота, един преди залагане и един след, където залогът беше отхвърлен и не ми върнаха парите. Имам екранни снимки на разговори и една от стаите за игри. Те ми казаха, че тяхната система означава, че съм играл и съм загубил, тъй като съм направил залога, но не съм играл. Имам нужда от парите обратно, които не съм играл и са ми ОТКРАДНАТИ!!! file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей, Cristian81!

Моля, предоставете ID на вашия акаунт

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 5 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Скъпи Christian81,

Има ли някаква актуализация във вашия случай, откакто казиното се включи в разрешаването на вашата жалба? Моля да ме уведомите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Нито един

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, Cristian81, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте!

Моля, пишете в чата за техническа поддръжка и посочете точното време, когато средствата не са били върнати в баланса ви. Операторите за техническа поддръжка ще създадат задача на специалистите да изяснят тази ситуация с доставчика на играта.


Относно блокирането на сметката.

Прегледахме вашите съобщения в чата и не открихме никаква информация за пристрастяването към хазарта. Ние можем да блокираме вашия акаунт чрез този форум или можете да уведомите оператор в чата и той ще го блокира вместо вас. Искаме обаче да ви предупредим, че това трябва да стане след разрешаване на ситуацията с доставчика на играта. Ако е възникнала грешка и акаунтът ви бъде блокиран, ние няма да можем да ви кредитираме средствата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Cristian81,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми екип на Pin-Up Casino,

Любезно ви моля да затворите сметката на играча незабавно, за да предотвратите по-нататъшна загуба на средства, като се има предвид, че вече сте наясно с неговата зависимост.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей, Йозеф !

Можем да направим това сега, но тогава той няма да може да възстанови парите, загубени в играта (ако бъде потвърдено от доставчика на играта), тъй като акаунтът вече ще бъде блокиран.

Ако Cristian81 потвърди блокирането, ние сме готови да блокираме неговия акаунт. Той просто трябва да уточни времевата рамка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми: Моля, блокирайте тук. Относно КРАЖБАТА на приблизително 100 000 претърпени clp, дадох ви го, тъй като чрез чата ми казаха, че тези пари са заложени и изиграни, което не е вярно, тъй като беше заложено, залогът беше отхвърлен и те приспаднаха МОИТЕ ПАРИ от баланс, че никога не е играно. Моля, блокирайте незабавно. Най-лошото казино, в което съм играл. Искам блокадата завинаги

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми екип на Pin-Up Casino,

Моля, уведомете ни, когато акаунтът бъде закрит. Вярвам, че разбирате, че времевата рамка не подлежи на обсъждане, тъй като причината – проблем с хазарта – говори сама за себе си. Имайте предвид, че след като играч информира казиното за проблеми с хазарта, такъв акаунт трябва да бъде окончателно затворен без шанс за повторно отваряне. Средства и всичко може да се уреди след това; първият фокус е да не позволите на играча да понесе допълнителни загуби. Тъй като такъв играч не може да контролира действията си и може да загуби допълнителни суми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Акаунтът е блокиран за постоянно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Cristian81,

Мога ли да ви помогна с нещо?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Скъпи Йозеф, много ти благодаря за помощта, но те вече блокираха акаунта ми, което исках.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми екип на Pin-Up Casino,


След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, Cristian81, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опитс нашите услуги на Trustpilot. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


С най-добри пожелания, Йозеф

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини