Скъпи Christian81,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че за да бъдете успешно самоизключени от уебсайт на казино, трябва да преминете проверката KYC.
Когато правите снимки за проверка, е важно да спазвате следните правила:
- Снимките трябва да са ясни и с високо качество.
- Информацията в документа трябва да е ясно видима.
- Лицето ви трябва да се вижда напълно и да не е покрито от документа.
Бихте ли могли да ми кажете кои документи предоставихте и дали някои от документите ви бяха одобрени при проверка?
Посочили ли сте в заявката си за самоизключване, че желаете да се самоизключите поради пристрастяване към хазарта?
Кога за последен път изпратихте снимките си в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear Christian81,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please understand that in order to be successfully self-excluded from a casino website, you have to pass the KYC verification.
When taking photographs for verification, it's important to abide by the following rules:
- The photographs should be clear and of high quality.
- The document's information should be clearly visible.
- Your face should be fully visible and not covered by the document.
Could you please advise which documents you provided and if any of your documents were approved in verification?
Have you specified in your self-exclusion request that you wish to self-exclude due to gambling addiction?
When was the last time you sent your photographs to the casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод: