Играчът от Флорида не успя да изтегли печалбите си от безплатни завъртания в онлайн казино. Въпреки че е изпратил документите си за проверка пет дни преди това, той не е получил отговор от казиното. Опитахме се да съдействаме, като поискахме повече информация за представените от него документи и удължихме времето за отговор. Играчът обаче не успя да отговори на нашите запитвания, което доведе до това, че трябваше да отхвърлим жалбата поради недостатъчна информация.
Това казино е уебсайт за измама. Направих два или три депозита в това казино и не спечелих, което беше добре. Предложиха ми 50 безплатни завъртания. Спечелих $50 и ми казаха, че за да тегля, трябва да верифицирам акаунта си. Изпратих им документацията по имейл преди 5 дни и абсолютно. Никой не се обръща към мен. Свързах се с обслужването на клиенти, което ми каза страницата за теглене. Казаха ми, че не могат да направят нищо, че трябва да се свържа с мен от банковия отдел, който няма начин да се свърже с тях освен имейл и те не отговарят.
Скъпи daveaustinfl,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили за проверка? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Ако има кореспонденция от казиното, моля, препратете я на моя имейл на tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
