Здравей Амбър,
Здравей Ник,
Надявам се всички да сте добре и в безопасност,
Благодарим ви, че се свързахте с нас! При преглед на акаунта на играча установихме, че играчът първоначално е поискал връщане на пари чрез чат на живо на 25.10.2024 г. Заявената безплатна промоция от $33,09 беше обработена на 25.10.2024 г. в 09:45:37 часа в казино. Въпреки това, 9 минути по-късно, играчът отмени връщането на пари от своя страна, без да използва промоцията за връщане на пари.
След това играчът изкупи чип за награда за лоялност от $16 на 25.10.2024 г. в 09:54:47, но това също беше отменено само 9 секунди след изкупуването, без да са направени никакви залози.
По-късно играчът се върна към чата на живо и поиска анулираният кешбек да бъде обработен повторно. Обработихме отново кешбек на 25.10.2024 г. в 10:06:38 часа в казиното. След като изпълни изискванията за залагане, играчът започна да играе ограничени игри, като направи 3 залога на блекджек и 38 залога на игри с карти.
Въпреки това, поради нарушение на играта, мениджърът на плащанията отхвърли заявката за теглене и премахна всички печалби от баланса на играча ($300,01).
Правилата за кешбек са:
15x залагане
5x максимално теглене
Разрешени игри: Непрогресивни слотове (без RTG777 слот), Keno, Video Poker
https://pacificspins.com/terms-and-conditions
7.1. Общи правила за бонуси и промоции
v. След като бъде поискан бонус, неговите условия влизат в сила незабавно и остават така, докато не бъде обработен нов депозит или бонус и след като бонусът бъде изчистен от вашия баланс. Това важи и ако балансът ви за игра падне под $1 или ако депозирате върху съществуващия си бонус баланс. Всяко нарушение на условията може да доведе до анулиране на всички печалби.
Допълнителен преглед на геймплея на играча със споменатата промоция за връщане на пари показва, че не са направени печалби от ограничени игри. Тъй като нарушението беше незначително, реших да направя изключение и да възстановя печалбите от $165,45, което е максималното теглене от кешбек на играча.
За играча:
Моля, влезте в акаунта си и поискайте пълната сума от баланса си като теглене. След като изпратите заявката за теглене, любезно отговорете на имейла за плащане с вашия крипто адрес за изплащане, за да можем да финализираме вашето теглене.
Благодаря ви за разбирането!
С уважение
Даниел Мур
Управление на казино Pacificspins
Hi Amber,
Hi Nick,
Hope you are all well and safe,
Thank you for reaching out to us! Upon reviewing the player’s account, we found that the player initially requested cashback via live chat on 10/25/2024. The requested free promotion of $33.09 was processed on 10/25/2024 at 09:45:37 Casino time. However, 9 minutes later, the player canceled the cashback from their side without using the cashback promotion.
Following this, the player redeemed a loyalty reward chip of $16 on 10/25/2024 at 09:54:47, but this was also canceled just 9 seconds after redemption, without any bets being made.
The player later returned to live chat and requested that the canceled cashback be reprocessed. We reprocessed the cashback on 10/25/2024 at 10:06:38 Casino time. After meeting the wagering requirements, the player began to play restricted games, placing 3 bets on Blackjack and 38 bets on Card Games.
However, due to a gameplay violation, the payments manager rejected the withdrawal request and removed all winnings from the player’s balance ($300.01).
The rules for the cashback are:
15x wagering
5x max cashout
Allowed games: Non-progressive slots (no RTG777 slot), Keno, Video Poker
https://pacificspins.com/terms-and-conditions
7.1. General Bonus and Promotion Rules
v. Once a bonus is claimed, its terms become immediately effective and remain so until a new deposit or bonus is processed, and after the bonus has been cleared from your balance. This also applies if your playable balance falls below $1, or if you deposit on top of your existing bonus balance. Any violations of the terms may result in all winnings being voided.
Further review of the player's gameplay with the mentioned cashback promotion shows that no winnings were made on restricted games. As the violation was minor, I have decided to make an exception and reinstate the winnings of $165.45, which is the maximum cashout from the player's cashback.
For the player:
Please log in to your account and request the full amount from your balance as a withdrawal. After submitting the withdrawal request, kindly reply to the payments email with your payout crypto address so we can finalize your withdrawal.
Thank you for your understanding!
Kind Regards
Daniel Moore
Casino Pacificspins Management
Автоматичен превод:
