Pacific Spins Casino - Играчът се бори с неотзивчивото обслужване на клиентите и забавеното теглене.

Като за начало не мога да накарам никой да ми отговори. Изпратих информация за потвърждение на акаунта си 3 пъти и никога не получавам отговор. Първият път беше преди повече от месец. След това преди около 2 седмици, след като завърших безплатните завъртания, изиграх сумата на играта до момента, в който балансът на акаунта ми падна от над $100+ на $50,00. Максималната възстановима сума за безплатните завъртания. Така че преминах към изтегляне и достъпът до акаунта е ограничен. Затова моля чата да им каже, че съм изпратил исканата информация за потвърждение на акаунта, но ще я изпратя отново. Така че беше изпратено минава около седмица и аз влизам, отивам на страницата за теглене и там се казва, че трябва да направя депозит, преди да може да тегли, е това, което предполагах. Така че отидох и направих $10 биткойн депозит, който все още никога не е бил в сметката ми. Изпратих съобщение до поддръжката няколко пъти, само за да ми кажат, че те не се справят с банкирането и че трябва да изпратя имейл до поддръжката, на която отново искам теглене от акаунта си, посочвам потребителското си име и изпращам отново всички документи заедно с моя биткойн адрес миналата седмица и все още не успях да получа отговор от никого или дори да върна депозита си в биткойн, нито $50,00, които бяха спечелени и изиграни честно. сега седя и ако искам да играя в казиното, не мога да позволя тези $50,00 да паднат под $50,00, защото тогава няма да могат да бъдат изтеглени и не мога да изтегля нищо над $50,00, въпреки че те вече са взели малко печалби и го свали до 50.00. Не е добър начин да накарате клиент да иска да играе или да залага на този сайт.

Уважаеми alexharris5673,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Нека първо се съсредоточим върху разрешаването на проблема с липсващия депозит.

Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.

• Бихте ли посъветвали дали адресът на електронния портфейл за депозиране на средства във вашата сметка е бил видим на уебсайта на казиното за всички играчи или ви е бил предоставен уникален адрес при отваряне на сметката?
• Това ли беше първият ви депозит в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Да, това беше първият депозит и беше в биткойни. На адреса, който изскочи, когато избрах метод за депозит на биткойни, той даде адреса. Каква шега е това. Никога не съм имал проблеми с друго казино. Така че те твърдят, че никога не е било получено, знаейки, че е биткойн и след като бъде изпратено, не мога да направя нищо по въпроса. Адресът ми публичен ли беше, хм, не и изпратих портфейла си с биткойни заедно с документи. Хубаво е, че някой най-накрая отговори тук. Хахаха каква страхотна измама. И ако не е. Очевидно на казиното не им пука да задържат клиенти. Очевидно никога няма да депозирам повече пари в казиното с този кошмар.

Здравей alexharris5673,

Моля, споделете разписка за плащане, показваща както вашия електронен портфейл, така и електронния портфейл на казиното. Можете да го прикачите в отговора си тук или да го изпратите на petronela.k@casino.guru .

Благодаря ти много.

Уважаеми/уважаема alexharris5673,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.