Играчът от Алберта се сблъска с трудности при верифицирането на сметката си в казино. Въпреки че е предоставил всички необходими документи и е направил минимален депозит, той не е успял да изтегли печалбите си поради ограничение на сметката му. Играчът се свърза с отдела за обслужване на клиенти на казиното и след два имейла му беше позволено да изтегли печалбите си. Проблемът беше успешно разрешен, но играчът изрази недоволство от процеса.
Предаден за проверка през декември. Не са ме верифицирали. Никога не мога да получа отговор от поддръжката, те никога не отговарят на съобщенията ми. Сега трябваше да подам отново на банкиране за проверка и няма чат, а само чат бот, който казва на имейл поддръжка, който никога не отговаря. Използвам толкова много казина като Limitless, Casino Extreme, Yabby и Casino Brango (вярвам, че са дъщерни сайтове) и никога не съм имал проблем с проверката или достигането до поддръжка.
Уважаеми mmbrre,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин заведенията за хазарт да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
здравей
Изпратих имейла от декември, както и всяка друга комуникация, която имах с тях (най-вече вчера, когато видях, че все още не съм потвърден). Казаха ми в чата просто да изпратя личната си карта отпред и отзад; Изпратих тези изображения и добавих селфи с лична карта за всеки случай. Изпратих го същия ден, когато ми казаха това в чата. Това беше преди да ми отговори само чатбот.
Трябва да добавя, че го изпратих на посочения от вас имейл адрес.
В допълнение към имейлите, които изпратих, днес получих имейл, потвърждаващ, че съм потвърден, но тогава все още имаше ограничението за моя акаунт, то не беше премахнато. Прикачих и двете изображения.
Казаха ми да направя депозит от поне $10 в крипто, за да тегля. Направих го, но след това получих имейл, в който се казваше, че трябва да намаля баланса си, за да мине и да се покаже в акаунта ми (което означава, че трябва да похарча $50, които спечелих след игра в безплатни завъртания, за да може депозитът ми да се появи в акаунта си и да мога да тегля. Защо да го правя? Тогава нямам какво да тегля? Изпратих имейл до поддръжката, за да обясня, че съм направил депозита, и поисках ограничението да бъде премахнато за теглене и им изпратих имейла, показващ моя депозит. Ще видим какво ще кажат, защото какъв е смисълът да се потвърдиш, за да теглиш, след това да трябва да депозираш $10, след което да трябва да похарчиш парите, за да се покаже депозитът в акаунта ти, когато целият смисъл на всичко това БЕШЕ да теглиш $50...защо да загубя тези пари, за да мога да тегля?? Това няма смисъл.
Обслужването на клиенти ми позволи да тегля и получих моите $50 от тях. Най-вероятно никога повече няма да ги използвам, но е решено.
Отне два имейла с потребителското ми име в заглавката, но получих парите. Голяма караница, но разрешена.
Уважаеми mmbrre,
С облекчение чувам, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
