Преди това играех в това казино и депозирах 4-5 пъти, когато подадох за теглене, те поискаха документи за проверка и аз ги предоставих по имейл, те одобриха документите и тегленето беше обработено за по-малко от 30 минути. До тук всичко е наред.
На 22 февруари депозирах 10 000 Rs и заложих на тенис и спечелих 15 000 Rs, общият ми баланс е 25 000 и след това играх в казино на живо и спечелих над 1 лакх рупии. След това подадох заявка за теглене, но тя беше отхвърлена. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти относно проблема и те казаха, че е отхвърлен поради допълнителна проверка.
Първо поискаха да предоставят документ за e-aadhaar pdf, изтеглен от официалния уебсайт на правителството. Аз ги предоставих.
Второ, те поискаха селфи, държащо ID близо до лицето ми със съобщение в пощенската кутия от отдела за сигурност заедно. Аз ги предоставих.
Трето поискаха цветни снимки на главната страница на паспорта. Аз ги предоставих.
На четвърто място поискаха да представят банково извлечение и сметка за комунални услуги. Аз ги предоставих.
Пето поискаха снимка на шофьорската ми книжка от двете страни. Аз ги предоставих.
Накрая поискаха да предоставят снимка на избирателната ми карта от двете страни. Отговорих им, че е отменено.
Накрая поискаха селфи с текуща дата и код S1M1H3DE, написани на лист хартия. Аз ги предоставих. Целият този процес започна от 22 февруари до 1 март
На 3 март получих имейл, в който се посочва, че тегленето е разрешено, но не мога да залагам с тях, изпратих теглене, цялата сума беше одобрена в 4 транзакции от съответно 5000, 50000, 50000, 7720.
Чаках 24 часа, за да отразя тегленията в банковата си сметка. Но не мога да видя нито един от тях, отново им изпратих имейл, че не съм получил тегления и получих отговор от тях, че все още проверяват акаунта ми.
Най-накрая на 5 март получих имейл от тях като този:
„Понесохме въпроса ви на най-високо ниво в нашата компания и след дълго обсъждане, за съжаление трябва да ви информираме, че заявката ви за теглене е отхвърлена. И също така ви информирахме, че акаунтът ви е забранен/затворен."
„Според разследването сте имали подозрителни залагания като Arbitrage Bet и не можете да изтеглите целия си текущ баланс".
Отговорих им какъв е проблема, но те не ми отговарят.
Previously I Played with this casino and deposited 4-5 times, when i submitted for withdrawal they asked for verification documents and i provided them in email, they approved the documents and withdrawal was processed in less than 30 mins. Until here everything is fine.
On Feb 22 i deposited 10,000 Rs and played a bet on tennis and i won 15,000 Rs, my total balance is 25,000 and after that i played live casino and i won above 1Lakh Rupees. After that i submitted withdrawal request but it was rejected. I contacted customer care regarding the issue and they said it was rejected due to additional verification.
Firstly they asked to provide document of e-aadhaar pdf downloaded from the official government website. I provided them.
Secondly they asked a selfie holding ID near to my face with inbox message from security department together. I provided them.
Thirdly they asked coloured photos of main page of passport. I provided them.
Fourthly they asked to submit Bank Statement and Utility Bill. I provided them.
Fifthly they asked photo of my driving license from both sides. I provided them.
Lastly they asked to provide photo of my voters card from both sided. I replied to them saying that it was cancelled.
Finally they asked a selfie with current date and code S1M1H3DE written on sheet of paper. I provided them. This whole process was started from February 22 - March 1
On March 3 I got email stating that withdrawal is allowed but i can't bet with them, I submitted withdrawal, all the amount was approved in 4 Transactions of 5000, 50000, 50000, 7720 respectively.
I waited for 24 hours to reflect withdrawals in my bank account. But i cant see none of them, again i emailed them that i didn't received withdrawals and i got reply from them sating that they are still checking my account.
Finally on March 5 i got email from them like this :
"We have brought your matter to the highest level in our company, and after much deliberation, we regret to inform you that your withdrawal request has been denied. And we also to informed you that your account is banned/closed".
"According to the investigation you had suspicious betting such as Arbitrage Bet and you are unable to withdraw all of your current balance".
I replied to them what was the problem but they are not replying to me.
Автоматичен превод:
