Играчът от Германия чака оттеглянето им от април. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая с надпис „Политика без реакция“.
Автоматичен превод:
Ocean Breeze Casino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Черни точки: 139
Сума: 1 500 €
Ocean Breeze Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
0.2
Ocean Breeze Casino has a Safety Index of 0,2, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, казвам се Антония t***. Съотношение R*** .
Чакам изплащането си от 1500 евро от 8 април 2022 г.
Постоянно ме утешават. Написа безброй имейли на support@oceanbreezecasino.com. И винаги едно и също. Извинете се за закъсненията. И винаги нещо различно. Вече дори не получавам отговор на имейлите си. Винаги едно и също в чата, съжалявам...
Какво мога да направя ?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми antoniaradtke01,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Ако има връзка между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей..
Относно вашите въпроси... Да, вече се опитах да направя плащане, заради 200 евро. Чаках 31 работни дни, след което бях твърде глупав, за да питам какво ще кажете за изплащането. И след това го отмени. Но сега дадох спечелени 1500 евро и искам парите си. Моята KYC VERIFICATION беше успешна и да, играх с бонус. Написах няколко имейла и също направих няколко екранни снимки.. все още се опитвам да се справя с тях, но нищо не се случва . Чаках цели 40 работни дни. При нас е така от 8 април 2022 г. .. бихте ли ми помогнали допълнително?? Имам и в 4crownscasino. Играл и спечелил 2700 евро. И тук същото в зелено. Чакаме тук вече 25 работни дни от 27.04.22 и също като с океански бриз. Същите извинения. И двамата все още имат сумата в процес на работа. Това не може да бъде...
LG . AR***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Писах с тях отново днес и както винаги същите твърдения... 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Антония Т***
здравей...
Надя
Здравейте и добре дошли в нашия чат на живо.
Антония Т***
Къде са ми парите 💰 🤔
40 работни дни вече в
И хубав поздрав за вашата поддръжка..могат да докладват на моите 100 имейла, които изпратих
Надя
Искрено се извиняваме за причиненото неудобство. Забавянето се дължи на много причини. Първо, получихме много измамни искания за изтегляне, които предизвикаха допълнителни мерки за сигурност, които удължиха процеса. Второ, напоследък финансовият отдел предприема систематични стъпки за проверка, за да отърве системата от фалшиви сметки, използвани за измамни цели. Ние просто искаме да осигурим плащането ви, но това обикновено означава да освободим системата от опасни заявки от играчи, които възнамеряват да злоупотребяват с нашата услуга. Ние просто искаме да защитим нашите лоялни клиенти от хора, които съзнателно се опитват да компрометират нашата платежна система и причиняват тези неудобни забавяния. Ще напомним на финансовия отдел за плащането ви и ще ги помолим да дадат приоритет на вашия случай. Благодарим ви за търпението и разбирането.
Антония Т***
Ще се изненадам колко време не издържа...
НЯКОЛКО НОВИНИ ОТ казино Ocean Breeze
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми antoniaradtke01,
Благодаря ви за отговора и имейла. За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но този има 15+ казуса, затворени като „Политика без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.
За съжаление, ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще се отрази на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика на Ocean Breeze Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е вид проблем са загинали, тъй като жалбите нарастват в брой. Строго препоръчваме да стоите далеч от казино Ocean Breeze. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
