Играчът от Германия чакаше обработката на теглене повече от 2 седмици, преди да подаде жалба. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата. Нямаше никакъв напредък дори 3 седмици след като казиното беше уведомено за оплакването на играча.
Поисках изплащане на 12 декември. В чата на казиното винаги се казва, че е в ход и се надяваме, че скоро ще получите парите си. Що за изявление е това. Сега трябва да се надявате, че ще получите парите си. През август имаше същите проблеми с плащането. Отне малко под 1 месец. Във всяко друго казино парите ще бъдат там след 3 до 7 дни.
Уважаеми Dabist66,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Кой метод за теглене на печалбите сте избрали? Беше ли същият начин на плащане като преди?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Като източник на плащане банков превод, както през септември. След жалбата ми отговориха. Винаги използвам чат на живо.
Благодаря ви много, Dabist66, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда че е обичайна практика от Ocean Breeze Casino да ни игнорират напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени жалби с надпис „Политика без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравейте Dabist66,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на Ocean Breeze Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Ocean Breeze Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Целият процес може да отнеме приблизително 7-21 работни дни, както сте получили в имейла си за потвърждение.
Вашата заявка за теглене е в очакване, тя се проверява от нашия технически отдел.
Все още не сме в състояние да предоставим времеви рамки или други подробности към този момент.
Моля, бъдете търпеливи.
Хейко
Това време мина точно като последното изплащане. Много лошо казино. Пак ще наема адвокат, за да си взема парите. Ще последва обществен отрицателен преглед
Винаги има готови текстове, а не честен отговор.
Комуникацията в чата вече не се осъществява и клиентът напразно чака отговор.
Фактът, че представители не са се свързвали с нас от 6 дни, говори всичко за нивото на казиното
Здравейте, от 4 седмици чакам плащането си. И не го повтаряйте, ще отнеме от 7 до 21 дни, защото те вече са свършили.
Heiko K **** Здравейте, от 4 седмици чакам плащането си. И не го повтаряйте, ще отнеме от 7 до 21 дни, защото те вече са свършили.
21:11:50 Кате Здравейте и добре дошли в нашата чат сесия на живо! Позволете ми да разгледам набързо вашия акаунт и веднага ще се върна. Много благодаря.
21:12:20 Виждам, че тегленето ви все още се обработва. Надявам се скоро да е готов.
21:15:36 Хейко К **** Лошо е да се надяваш, че ще получиш парите си. И това след 4 седмици
21:17:08 Това е много невероятно.
9:17:32 PMKate Понякога процесът на изтегляне може да отнеме малко повече време, но се извиняваме за забавянето.
21:18:24 Heiko K **** Това винаги отнема много време за теб, това е много лош имидж
21:19:29 Кейт, надяваме се скоро да се работи.
21:22:16 има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?
21:22:33 Хейко К **** Не, услугата е достатъчно лоша.
21:23:17 Кейт, ако това беше всичко, приятна вечер!
21:23:33 ч
Ето как изглежда един нормален разговор, когато клиентът иска печалбата си.
За съжаление и от вас никой не чува нищо.
Бихме искали да помолим Ocean Breeze Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Уважаеми Dabist66,
Съжалявам за забавения ми отговор.
Както беше казано по-рано, изглежда че е обичайна практика от Ocean Breeze Casino да ни игнорират напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени жалби с надпис „Политика без реакция", ние продължаваме да опитваме. Ще се опитаме да се свържем с казиното отново и по други начини.
Добре дошли в нашия чат на живо!
Проверявам акаунта ви, само за момент.
Много благодаря.
18:07:22 След като проверих акаунта ви, виждам, че тегленето ви все още се обработва.
Напоследък имахме голям брой тегления и в съчетание с ниската наличност на персонал това доведе до забавяне на плащанията, но сега ситуацията е стабилна и можете да очаквате парите си скоро.
Това не е изживяването, което искаме за нашите клиенти. Моля, приемете моите най-дълбоки извинения.
Много съжаляваме за забавянето, бъдете сигурни, че ще разрешим това възможно най-скоро.
Все още трябва да ви помолим за търпение, изплащането ви се обработва и скоро ще бъде финализирано.
Винаги едни и същи оправдания.
Уважаеми Dabist66,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
