Играчът от Австрия среща трудности с тегленето на печалбите си, след като е разпитан за дейността си по залагания. Въпреки многобройните запитвания чрез чат и имейл, той получава едни и същи неясни отговори без ясни насоки, което го оставя несигурен относно необходимите стъпки, които да предприеме.

Играчът от Швеция се сблъска с проблеми с две заявки за теглене, направени три седмици по-рано, които все още се обработваха. Казиното посочи технически проблеми и предостави неясна комуникация, въпреки уверенията за ускоряване на процеса. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че казиното е обработило плащанията. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата.

Играчът от Австрия е изправен пред проблеми с тегленето си, което е чакало повече от две седмици и е било многократно отхвърляно. След като предостави банково извлечение, както беше поискано, то също беше отхвърлено, въпреки че преди това е потвърдил акаунта си без проблеми. Освен това акаунтът му в момента е ограничен.

Играчката от Австрия не успя да депозира средства в сметката си в казиното повече от един ден, въпреки че не беше задала никакви лимити. Тя намери за разочароващо, че обслужването на клиенти не беше от полза за разрешаването на проблема. Екипът по жалбите я информира, че казината имат право да налагат ограничения за депозити от съображения за отговорен хазарт и не могат да се намесват в подобни решения. Жалбата беше приключена, но възможността да я отвори отново остава за нея в бъдеще.

Играчът от Люксембург се сблъска с проблеми с верификацията на акаунта, тъй като казиното отказа да приеме неговата лична карта или шофьорска книжка, въпреки че е дългогодишен член от над десет години. Този продължаващ проблем продължаваше от януари 2025 г. поради скорошни актуализации на уебсайта на казиното. Екипът за оплаквания се намеси и след комуникация с казиното беше потвърдено, че несъответствието в датата на раждане на играча е разрешено, което доведе до приемане на документа и пълна проверка на акаунта му. Проблемът беше маркиран като разрешен и играчът получи средствата си.

Играчът от Швеция беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. След комуникация с казиното, играчът беше информиран, че са необходими допълнителни документи за проверка, които той представи. След като проверката приключи, казиното потвърди, че плащането е изпратено. След това проблемът беше маркиран като разрешен, тъй като играчът е получил печалбите си.

Играчът от Австрия спечели €64 000 от г-н Грийн, но се сблъска с проблеми с повтарящи се заявки за проверка след първоначална проверка. След опитите й да изтегли сметката й беше деактивирана въпреки уверенията от отдела за обслужване на клиенти, че средствата й са сигурни. Тя не получи имейл отговори относно ситуацията си. Екипът за оплаквания потвърди, че тя успешно е получила средствата си, но отбеляза, че казиното има право да деактивира акаунти, без да посочва причина. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Ирландия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Екипът по жалбите се е свързал с казиното за разяснения относно забавянето и е извършил задълбочен преглед на случая. След многократни опити за връзка с казиното без успех обаче, жалбата е маркирана като „нерешена“. Играчът е посъветван да обмисли свързване с Малтийския орган по хазарта за допълнителна помощ. В крайна сметка, поради липса на отговор от играча, жалбата е била затворена, но играчът е запазил възможността да я отвори отново в бъдеще.

Играчът от Германия, въпреки че успешно потвърди акаунта си, се сблъска с постоянни проблеми при верифицирането на банковата си сметка, за да изтегли €300 от Mister Green. Тя беше подала всички необходими документи, но не получи отговор от поддръжката. След допълнителна комуникация беше потвърдено, че нейният акаунт е напълно проверен и заявката за теглене е направена на същия ден. Проблемът беше решен, когато тя най-накрая получи печалбите си и случаят беше маркиран като „разрешен“ от екипа за оплаквания.

Играчката от Германия не беше получила теглене от 150 евро в PayPal акаунта си, което беше инициирано на 30 януари 2025 г., и съобщи, че имейлите ѝ са игнорирани. Връзката с казиното Mr. Green не беше възможна. Проблемът беше решен, след като играчката беше информирана за неплатено плащане от 25 евро, което трябваше да бъде уредено, преди тегленето да може да продължи. След като играчката извърши плащането и предостави доказателство, казиното потвърди, че преводът е обработен успешно. Играчката вече беше получила печалбата си и оплакването беше маркирано като разрешено.