Играчката от Австрия съобщи, че печалбата ѝ от приблизително 54 654,63 евро е била конфискувана от Mr Green Casino, след като е поискала теглене. Въпреки че печалбите са били изцяло кредитирани в сметката ѝ и ѝ е било позволено да продължи да играе нормално в продължение на два часа, казиното по-късно твърди, че е възникнала „техническа грешка“, която е довела до ограничаване на сметката и премахване на печалбите ѝ. Установено е, че множество играчи са имали подобен проблем със същия джакпот на една и съща дата, което показва системна повреда, а не валидни печалби. Тъй като доставчикът на играта е потвърдил техническата грешка, казиното е действало в съответствие със своите условия, като е анулирало грешните печалби. Вследствие на това жалбата е била приключена, тъй като не е могла да бъде предоставена допълнителна помощ.
Mr Green Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Други
Сума: 54 882 €
Mr Green Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Бих искал да подам жалба срещу Mr Green Casino относно конфискувани печалби.
На 16 март 2026 г. спечелих джакпот от приблизително 54 654,63 евро, докато играех „Legacy of Dead + Jackpot Drop" със залог от 0,50 евро.
Печалбите бяха изцяло кредитирани в сметката ми, показвайки баланс от над 54 800 евро. Беше ми позволено да продължа да играя около два часа след печалбата.
През това време продължих да играя нормално и генерирах допълнителни печалби (приблизително 1000 евро), включително още една печалба от джакпот.
Едва след като поисках теглене, акаунтът ми внезапно беше ограничен и всички печалби бяха премахнати. Казиното твърдеше, че е имало „техническа грешка".
Категорично не съм съгласен, защото:
печалбите бяха кредитирани изцяло
Беше ми позволено да продължа да играя нормално
допълнителни печалби бяха генерирани след джакпота
Всичко е записано в историята на играта ми
Подадох и официална жалба до Малтийския орган по хазарта.
Имам скрийншотове, които доказват всичко това.
Учтиво моля за вашето съдействие за разрешаването на този въпрос.
С уважение
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време играете в Mr Green Casino? Правили ли сте депозити?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводУважаеми играч, правилно ли разбирам, че изглежда сякаш средствата са били загубени по време на редовна игра?
Ако е така, бихте ли споделили историята на игрите си? Предлагам да поискате пълната история на игрите директно от казиното във формат Excel. Историята на игрите трябва да обхваща целия съответен период.
Освен това, бихте ли могли да потвърдите какъв е балансът по сметката Ви?
Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] .
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводЗдравей, Атила,
Оттогава получих отговор от г-н Грийн.
Писмото само потвърждава, че заявката ми се обработва като заявка за достъп до данни (DSAR) съгласно GDPR. Не е предоставена обаче конкретна информация относно моя случай, историята ми на игрите или удържаните печалби.
Освен това бих искал да отбележа, че вече Ви изпратих няколко съобщения по имейл. Ще Ви бъда благодарен, ако можете да проверите и тях, тъй като все още не съм получил отговор.
Това означава, че г-н Грийн в момента не прави съществено изявление по повдигнатите от мен въпроси, а вместо това се позовава на законоустановения срок от до един месец.
Според мен това е поредното доказателство, че все още липсва ясно и прозрачно обяснение от казиното – особено по отношение на предполагаемата „техническа неизправност", която уж е довела до анулирането на печалбите ми.
Затова моля за вашата подкрепа, за да може г-н Грийн да направи конкретно изявление и да предостави съответните доказателства като част от жалбата.
Благодаря предварително.
Най-добри пожелания
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви за отговора и за предоставянето на допълнителни подробности относно ситуацията Ви. Съжаляваме, че не можем да Ви помогнем в този случай. Забелязахме, че няколко играчи съобщиха за бъг в една и съща игра едновременно на различни платформи.
Напълно разбираме колко разочароваща трябва да е тази ситуация, особено след като печалбите първоначално бяха кредитирани във вашия акаунт и от ваша гледна точка всичко изглеждаше да функционира правилно по време на играта. След задълбочен преглед на предоставената информация, установихме, че няколко играчи са се сблъскали с подобна ситуация на същата дата, когато печалбите от джакпота са били кредитирани и впоследствие премахнати поради технически проблем. Макар че разбираме вашите опасения, това всъщност подсилва заключението, че на този ден е възникнал по-голям системен проблем. Системите за джакпот са проектирани така, че определен джакпот може да бъде спечелен само веднъж на дадено ниво; следователно, ако изглежда, че няколко играчи са спечелили един и същ или подобен джакпот в рамките на кратък период от време, това силно показва системен проблем, а не множество валидни печалби. В такива случаи казината разчитат на данни от доставчика на играта, който носи отговорност за правилното функциониране на играта и нейните джакпот механики. Ако доставчикът потвърди, че е възникнала техническа грешка, казиното има право да анулира всички печалби, които са резултат от тази грешка, в съответствие с техните условия :
18.3 Ако Операторът на хазарта, поради техническа грешка в системите, които лицензира от своите доставчици, или поради друга причина извън разумния контрол на Оператора на хазарта, извърши погрешно плащане към Сметката на Играча, това погрешно плащане ще бъде върнато на Оператора на хазарта веднага щом грешката бъде установена. Операторът на хазарта има право да възстанови такова погрешно плащане без предварителното съгласие на Играча. Такова погрешно плащане ще се счита за дълг към Оператора на хазарта, докато не бъде извършена корекция. Играчът е длъжен да информира Оператора на хазарта незабавно, след като узнае за погрешно плащане.
Искрено бихме искали да можем да Ви бъдем от полза по този въпрос, но предвид обстоятелствата, не можем да продължим. Следователно, трябва да приключим тази жалба.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Най-добри пожелания
Атила
