Играчът от Ирландия не можа да влезе в акаунта си в Mrgreen, за да изтегли средствата си, поради продължаващо блокиране на акаунта. Той беше представил всички необходими документи, включително доказателство за адрес, но не беше получил отговор от 8 януари. След щателен преглед беше установено, че предоставеното от него банково извлечение показва признаци на редактиране, което нарушава общите условия на казиното и води до окончателно закриване на акаунта му. Жалбата беше отхвърлена, тъй като представените документи бяха счетени за неавтентични. Случаят беше приключен със съвет да се избягва подаването на съмнителни документи в бъдеще.
Mr Green Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са недостъпни.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 320 €
Mr Green Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Имам проблем с моя Mrgreen акаунт, не мога да вляза в акаунта си и да изтегля парите си.
Досега им изпратих всички документи, но акаунтът ми все още е блокиран и търпението ми е на изчерпване.
Последният отговор, който получих от тях, беше на 8 януари. Поискаха доказателство за адрес, което предоставих, но не получих отговор.
Моля, помогнете,
Раджа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Някой от документите, които изпратихте до казиното за проверка, одобрен ли е успешно?
- Предоставили ли сте други документи на казиното за проверка освен това доказателство за адрес?
- Можете ли да предоставите други документи, издадени от правителството, като доказателство за адрес?
- Какви видове игри играхте в това казино?
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените местоположението си, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Вероника
Документите ми бяха предварително потвърдени. Акаунтът ми работеше нормално, но след известно време не можех да тегля суми и трябваше да повторя процеса на потвърждаване. Качих личната си карта, селфи с документ за самоличност и доказателство за адрес. Имаше някои проблеми със селфито ми, но качих отново по-ясна снимка. След това акаунтът ми беше блокиран и ми поискаха документ за самоличност, селфи с документ за самоличност, екранна снимка от Skrill и банково извлечение, показващо финансирането на сметката в Skrill. Качих всичко, но не получих отговор до 8 януари, когато поискаха доказателство за адрес.
Мога да предоставя и друг документ като доказателство за адрес.
Използвах този акаунт за спортни залози и
Не съм използвал никакъв VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да променя местоположението ви.
Кажи ми, ако имаш нужда от нещо друго,
Раджа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводМоля, препратете документите, които сте подали в казиното и които все още не са прегледани или одобрени от съответния отдел, на [email protected] Освен това, моля, изпратете ми цялата комуникация между вас и екипа за поддръжка на клиенти на казиното относно проверката на вашия акаунт.
Благодаря ви много за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Вероника
Моля, проверете имейла си.
Раджа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводОпитахте ли да се свържете с отдела за обслужване на клиенти чрез чат на живо, за да попитате за състоянието на вашата проверка?
Какви други документи бихте могли да изпратите като доказателство за адрес?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Вероника
Както казах, акаунтът ми е блокиран, така че не мога да вляза и да се свържа с тях чрез чат на живо.
Мога да изпратя извлечение от банковата си сметка.
Не мога да прикача файл, затова ще го изпратя на имейла ви.
Раджа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
ЗдравейтеRajawaheeda123,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Раджавахида123,
След щателен преглед на Вашия случай, трябва да се съгласим с решението на казиното да закрие окончателно сметката Ви. Банковото извлечение, което сте предоставили, показва признаци на редактиране, което не е разрешено; всъщност, това може да се счита за престъпление и е в пряко нарушение на общите условия на казиното. Ваша отговорност е да предоставяте само истински, достоверни документи, издадени от официални институции. Всеки опит за използване на фалшиви или подправени документи не се толерира.
Поради горепосочените причини, трябва да отхвърлим жалбата ви и акаунтът ви в Casino Guru ще бъде закрит. Силно ви съветвам да се въздържате от всякакви опити да използвате документи със съмнителна автентичност в бъдеще.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
