Играчът от Финландия имаше две чакащи тегления от Trustly на обща стойност 20 000 евро, като едното искане за 19 000 евро беше маркирано като „Чакащо/Odottaa“, а другото - частично платено на 2000 евро. Въпреки че проверката на акаунта беше завършена и предишните тегления бяха успешни, той не беше получил непогасените суми и поиска незабавно изплащане или доказателство за транзакцията за проследяване. Проблемът беше маркиран като разрешен от играча след комуникация с екипа за жалби и жалбата беше съответно затворена.
Mr Green Casino - Тегленията на играчите се забавят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 20 000 €
Mr Green Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводДве тегления от Trustly не са изплатени изцяло по моята потвърдена сметка в Nordea.
19 000 евро – реф. номер 907564266863 – заявено на 07 януари 2026 г. 00:04 – не е получено. Статусът е променен от „Обработва се" на „Изчаква се/Отдава се".
3000 евро – реф. номер 907721175713 – заявено на 07 януари 2026 г. 15:12 ч. – частично платено: получени 2000 евро, неизплатени 1000 евро.
Предистория:
Проверката на акаунта е завършена; ограниченията са премахнати.
Други тегления от Trustly бяха изплатени успешно (напр. 5500 евро, получени на 13–14 януари 2026 г.), така че начинът на изплащане работи.
Поддръжката многократно е заявявала „групово/в рамките на 24 часа", без да предоставя идентификатори/времеви печати за изплащане от Trustly.
Официална жалба, подадена до оператора: идентификационен номер на жалбата/случайте 1832853.
Заявена резолюция:
Освободете непогасените суми (19 000 евро + 1 000 евро) незабавно ИЛИ предоставете писмено доказателство за изплащането (идентификационен номер/референтен номер на транзакцията за изплащане от Trustly + времеви печат) за проследяване.
Приложени доказателства:
Снимки на екрана от теглене (референции и статуси)
Банкови доказателства (Nordea), показващи получени суми и липсващи суми
Потвърждение за получаване на жалба от оператор (случай 1832853)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които все още очаквате да ви бъдат изплатени?
- Натрупахте ли тези печалби със или без активен бонус?
- Кога за последен път комуникирахте с казиното относно забавянето в обработката на тегленето ви?
- Какви причини или обяснения предостави казиното за това забавяне?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Fanta1225,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Fanta1225,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
