НачалоЖалбиNovibet Casino - Играчът получава редовни откази за теглене.

Novibet Casino - Играчът получава редовни откази за теглене.

Автоматичен превод:

Черни точки: 317

Сума: $3 300 000 CLP

Novibet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 20.12.2023 | Нерешена : 15.1.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчката от Чили имаше затруднения при изтеглянето на печалбите си от своята онлайн казино сметка. Въпреки че документите й бяха одобрени, исканията й за теглене бяха последователно отхвърляни и казиното не успя да предостави обяснение. Казиното също беше внезапно прекратило чат разговорите, оставяйки нейните проблеми неразрешени. Екипът за оплаквания се опита да посредничи в ситуацията, като покани представител на казиното да се присъедини към разговора, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното. Играчът е бил посъветван да се свърже с органа по хазарта на Малта за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

От известно време се опитвам да направя теглене. Попитах дали е необходима допълнителна проверка на акаунта ми и отговорът чрез имейл и чат на живо беше отрицателен - моите лични и банкови документи бяха одобрени и валидирани.


Попитах защо заявките ми за теглене се отхвърлят, на което те просто не отговарят и се прекъсват от чата.


Мислех, че може би се дължи на високата стойност на тегленето, но опитах с $10 000 CLP, $50 000 CLP, $100 000 CLP до 2 000 000 CLP и винаги беше същото. Всички отхвърлени.


Също така попитах по имейл причината за отказите ми и до ден днешен оставам без отговори.


Бях уважителен и те просто се откачиха от чата, без да посочват причина. Казват, че ще ме уведомят за проблема по имейл, но винаги е една и съща история.


Ситуацията е изключително разочароваща и тревожна. Психологическите и морални щети нарастват с всеки изминал ден. Проучих колко сигурен е уебсайтът, преди да залагам, но се оказа, че те не спазват собствените си правила и политики.


Ще се радвам много да ми помогнете, тъй като сумата не е никак малка и освен това ние плащаме за услугата.


Ще чакам, с поздрави.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпо християнство,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да публикувате екранна снимка на вашата история на теглене/транзакция тук в тази тема?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Уважаема Кристина,


Благодаря ви много, че се отзовахте на молбата ми.


Казвам ти; Никога не съм имал успешно теглене, всички са ми били отхвърляни.

Моите печалби не се дължаха на никакви бонуси. Никога не съм активирал бонусите. Те бяха печалба с мои собствени пари, презаредени в моята сметка.


Ще прикача селекция от снимки, направени преди седмици.

Да сте здрави, поздрави!


Послепис. Позволява ми да заредя само някои изображения, не всички.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, christiancdcy, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте Christiancdcy,


Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на Novibet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Новибет казино,


Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Стефан!


Надявам се да сте добре, ще бъда внимателен към отговорите.


Благодаря за управлението ви.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Здравей Стефан!


Поради липса на отговор от казиното, аз отново презаредих с минималната сума, за да активирам банкова сметка. Този път съм асоциирал mach акаунта, където ми казват, че акаунтът е успешно верифициран отново, но тегленията все още се отхвърлят.


Това вече е много разочароващо и психически увреждащо, не знам какво мога да направя.


Поздравления!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпо християнство,


Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.


Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и ще бъдете уведомени за това по имейл.


Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Малтийския орган за игри (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Той е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна помощ при подаването на жалба до MGA ( stefan.m@casino.guru ).


Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини